Заблокирована оплата. Деньги не возвращают более 14 дней!

19.04.2024 12:31
998
4
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Ранее с банком никаких проблем не возникало, но данная ситуация очень неприятная. 2.04 я оплачивала покупку в Яндекс Маркет, увидев, что выбрала не тот товар в течении 5 минут осуществила возврат. Яндекс в запросе сразу уточнил, что возврат они провели, деньги вернули и чек возврата мне пришел. Так как оплата была в сплит, там было 2 товара и возврат был по одному из них, то на следующий день у меня в приложении в транзакциях появляется списание за второй товар, а первая транзакция висит с замком и она находится у статусе обработки. Обратившись через несколько дней в поддержку в приложении банка мне ответили, что возврат будет осуществлен в течении 14 дней, я стала ждать. По прошествии 13 дней я обратилась в отделении банка, где меня во первых стали уверять, что деньги мне на свет вернулись, а потом разобравшись и связавшись с кем то более опытным сообщили, что деньги придут 2.05, т.е. ровно через месяц! Это вообще правомерно? Возврат по законодательству осуществляется в течении 14 дней, мои деньги удерживают. Делать ничего не хотят, транзакцию не отменяют. В итоге эта транзакция вообще пропала в приложении и теперь видимо обращаться только через суд, если деньги не вернут.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-24T12:11:04+03:00
Оценка зачтена за качество обслуживания.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-04-19T17:05:58+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло с зачислением средств по возврату. Со своей стороны уже приняли меры и сняли с авторизации указанную операцию, средства вернулись на баланс карты. В случае если по спорной операции банк получит финансовое подтверждение от торговой точки, то деньги спишутся со счета. Спасибо за отзыв и обратную связь. Учтем замечания и примем меры для улучшения качества обслуживания в банке. Надеемся, в будущем сможем изменить мнение о себе в лучшую сторону. Если мы смогли помочь в решении вопроса, будем признательны, если измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о решении в комментариях💙 С уважением, Виктория Банк «Открытие»
user-577717820376
2024-04-19T20:31:54+03:00
Спасибо, деньги вернулись на счет!
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024