Отключение дополнительных услуг
13.04.24 мною был заключен договор автокредитования с Росбанк.
При подаче заявления на одобрение заявки представителем банка в автосалоне было сказано, что открытие кредите без подключенной услуги "Назначь свою ставку" невозможно и заявка не будет одобрена. Ознакомившись с тем что услугу !даже по мнению! банка можно позднее отключить, договор был заключен.
В чате приложения сотрудником было сказано что подать заявку на отключение можно будет после появления продукта в приложении, раньше этого момента, якобы, данный продукт не увидят и в офисе банка.
17.04.24 после появления продукта в банке было подано письменное обращение в офисе банка №1085700. В заявлении указано о необходимости отключить услугу и вернуть уплаченные за нее средства. В случае отказа - ответ предоставить по электронной почте.
19.04.24 от банка получено уведомление о завершении работы по обращению и его закрытии. При этом суть обращения не исполнена. В ответ !в чат! банка прислан "спам" о том, что дает данная услуга, то есть информация, заведомо бесполезная, так как она описана в договоре.
19.04.24 при обращении через чат в поддержку - сотрудник банка никаким образом не смог дать ответы на вопросы:
- почему не предоставлен письменный отказ
- почему не удовлетворены требования обращения
Вместо этого сотрудник сообщил, что необходимо согласится с тем, что меня уведомили о том, что дает данная услуга, хотя об этом я и так уведомлен через договор. И после этого вопрос отключения услуги "решает в индивидуальном порядке". При этом интерфейсом приложения такие действия не предусмотрены. Инициативно от банка со мной, по поводу уточнений по данному обращению никто не связывался. По итогам общения составлено повторное обращение №1091390.
При звонке на горячую линию 8-800.... банка, сотрудник сказал что видит повторное обращение, по ситуации пояснить ничего не может. По поводу письменного обращения и ответа на него - информация предоставлена в чате. То есть, по факту обращение не исполнено, а ответ с отказом с указанием возможных причин мне не направлен.
Прошу пояснить:
- в каком пункте действующего законодательства описано "решение в индивидуальном порядке" вопросов
- почему не предоставлен ответ об отказе / не выполнено отключение услуги
Отзывы о продуктах Росбанка
Прошу снять залог с автомобиля
Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который...
Повысили процентную ставку
В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я...
Услуга "Назначь ставку"
07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер...
Большое спасибо за помощь
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо...
Благодарность сотруднику Росбанк
2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги...
Отзыв о сотруднике
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов...
Спасибо огромное, вы - лучшие!
В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с...