Нет возможности получить именную дебетовую карту

В связи с не работой старой дебетовой карты пришлось пенсионерке, получающей пенсию в Почтабанк, обратиться с заявлением о перевыпуске именной дебетовой карты и невзимании оплаты за ее перевыпуск. Был обещан ее перевыпуск в течении недели. По прошествии 2-х недель никакой информации из банка не поступило и пришлось идти в отделение банка для выяснения причин отсутствия новой карты, была оставлена претензия (пообещали рассмотреть в течении 12 дней). Прошла еще неделя, никакой информации из банка не поступило,пришлось обратиться на горячую линию банка, где информации тоже не оказалось, и мне предложили оставить жалобу для ускорения перевыпуска карты (пообещали рассмотреть еще в течении 12 дней). Далее в ответе на претензию сообщалось что карта перевыпущена и с 27.03.2024г. находится в отделении банка. Но 17.04.2024 г., по приходе в отделение банка, карты там не оказалось , кстати и в мобильном приложении карта тоже не появилась. Сотрудница отделения банка сказала что разберется и перезвонит. Позвонила ей сама. Далее 18.04.2024г. с ней общались в мессенджере. Она запросила коды и сделала пометки о получении и блокировке неполученной мной карты. После чего она сообщила, что я могу прийти в отделение банка и получить новую именную карту в тот же день. Я задала вопрос как карта могла быть выпущена в тот же день, но ответа не последовало. Пришла в отделение банка 18.04.2024 г. и мне в почтовом конверте отдают моментальную не именную карту! 

Почти месяц прошел, результата нет! Да еще и обманным путем закрыли якобы выданную карту! Безобразие, а не работа банка с клиентом-пенсионером!