Сотрудник банка говорит одно, а банк делает другое!

Добрый день. Благодарим за время, уделенное в звонке. Нам очень жаль, что произошедшая ситуация вызвала у вас негативные эмоции, позвольте прояснить несколько моментов. Акция "Новый временный залог", запущенная Банком 9 февраля 2024 г., позволяет прекратить действие залога и исключить сведений об авто из реестра уведомлений о залоге движимого имущества. Для того, чтобы воспользоваться данной акции в период её проведения необходимо: — Своевременно погасить 3 и более ежемесячных платежей; — Не допускать по кредиту просроченной задолженности и возникновения признаков банкротства. А также не пользоваться опциями "Пропуск платежа", "Уменьшение платежа", "Кредитные каникулы", "Изменение даты платежа" и прочими услугами, которые повлекут увеличение срока кредита или реструктуризацию задолженности. Данная акция была досрочно завершена 29.02.2024, таким образом, ваш договор, оформленный 01.04.2024, в неё не входил. Однако, в связи с тем, что сотрудники контактного центра предоставили вам некорректную информацию о сроках проведения акции, Банк в индивидуальном порядке вручную включил ваш договор в акцию "Новый временный залог". Письменное подтверждение было направлено вам в Личный кабинет, вы можете ознакомиться с ним в приложении, в разделе "Ещё", далее "Справки". Мы приносим извинения за доставленные неудобства и за консультацию сотрудников, предоставивших некорректную информацию. Мы обязательно передадим данную информацию их руководителю, для устранения подобных ситуаций в будущем. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, ваш эксперт Елена.