Банк заблокировал все: карты, счета, личный кабинет Сбербанка Онлайн

16 апреля я подала заявку на потребительский кредит в размере 900000 руб. в приложении СберБанк Онлайн, которая была одобрена в течение нескольких минут, о чем мною было получено сообщение. На следующий день 17.04.2024г. я попыталась оформить кредит онлайн, но не смогла, т.к. операция была отклонена, в приложении появилось предупреждение о мошенничестве и пришло СМС об отклонении операции. В тот же вечер я посетила отделение банка, где операционист с удивлением обнаружил, что одобренная заявка на кредит под 18.5% годовых исчезла. На месте в отделении мне было предложено оформить кредит на ту же сумму 900000 руб., но уже под 29.9%. Я, естественно, отказалась.

Вчера 18.04.2024г. я повторно оформила онлайн заявку на потребительский кредит, но уже на 1000000 руб, т.к со слов банковского работника, только увеличив сумму до 1000000 руб., можно получить ставку 17.9% годовых. Действительно, практически сразу пришло одобрение. А дальше, как под копирку, произошли события вчерашнего дня: отклонение операции по получению кредита, СМС о мошенничестве, визит в банк. Я думала, что неприятности закончились, когда за столом операциониста деньги были перечислены на мой счет. Но нет, оказывается, предшествовавшие неприятности были “цветочками”, а “ягодки” меня ожидали впереди. Попытка получить часть кредита наличными через банкомат не увенчалась успехом, пришло СМС о подозрительной операции по снятию 300000 руб. Затем последовал звонок сотрудника с номера 900, который с пристрастием меня допрашивал, именно допрашивал, зачем я взяла кредит, куда хочу потратить деньги, какие я совершала последние операции по карте, не принуждает ли меня кто-нибудь осуществить перевод этих денег. На все эти вопросы я ответила, но по каким-то непонятным причинам, мои ответы сотрудника не устроили. Как итог- мне заблокировали дебетовую карту и предложили ее перевыпустить. Обращаю внимание, что все это время я находилась в отделении банка, где в обязанности сотрудников входит идентификация клиента. Я снова обратилась к операционисту уже с просьбой перевыпустить карту, но ему это не удалось. В отделении я находилась более 2-х часов, за это время с помощью банковских работников кредитные деньги были переведены на счет, была выдана неименная банковская карта, написано обращение по поводу произошедшей ситуации. Работники отделения предложили мне вариант: получить деньги наличными в кассе банка, предварительно заказав их. И вот сегодня - я снова в отделении банка. В очередной раз мне предложили позвонить по номеру 900 и снова с пристрастием допрашивали о цели, с которой я оформила кредит. Обращаю внимание, я взяла потребительский кредит - кредит на любые цели, как анонсирует Сбербанк. Я снова терпеливо отвечала на все вопросы, но и в этот раз мои ответы не устроили моего собеседника. В этот раз мне заблокировали все: счета, карты, личный кабинет СберБанка Онлайн. Все это время я находилась за столом работника отделения банка, который хотел, но не мог мне помочь: его звонки в банк также не были услышаны. 

По состоянию на сегодня: 

- я имею кредит в размере 1000000 руб., которым не могу воспользоваться, но за который банк начисляет процент;

- у меня отсутствует возможность исполнять свои обязательства перед банком по ипотечному кредиту из-за блокировки;

- я не могу пользоваться своими собственными средствами, хранящимися на счетах банка.

Прошу разобраться в ситуации, дать должную оценку действиям сотрудников банка, разблокировать мои счета, карты и открыть доступ в личный кабинет.