Вернули комиссию за перевыпуск карты

20.04.2024 00:20
349
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хочу рассказать свою историю о перевыпуске карты Альфа банк. Старую карту у меня украли, сразу после происшествия я позвонила в банк и мне заблокировали карту, оператор подсказала как перевыпустить карту с комиссией за перевыпуск 290 рублей. Следуя рекомендация я так и сделала, через 11 дней я встречаюсь с курьером который отказывает мне в выдачи карты из за некорректно заполненных паспортных данных в отделении банка при оформлении карты. Курьер посоветовал обратиться в отделение банка для актуализации данных и получения новой дебетовой карты, что я и сделала. Благополучно получив новую карту бесплатно!!! Но комиссию в 290 руб. списали а услуга оказалась не оказана. Написала обращение на возврат комиссии. Через сутки мне отказали в возврате. Я позвонила на горячую линию в банк и спустя 30 мин. Долгих переговоров составили более подробную заявку на возврат. Через 5 часов деньги вернули на счет. Хочу сказать спасибо оператору за помощь и терпение! А Альфа банку спасибо за отзывчивость!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-04T17:03:42+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншот ответа банка на ваше обращение, на котором видно, что вопрос был решен положительно. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 04.05.2024 15:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 08.05.2024 Письмо получили. Принимаем итоговую оценку "4", вместо "5", так как в отзыве описана проблема, которую урегулировали.
user-537317826893
2024-05-04T17:03:42+03:00
Повторно отправляю вам скрины ответа банка
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-24T14:58:05+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка