Неадекватное поведение представителя банка

20.04.2024 10:34
538
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

19.04.2024 с 16.35 до 16.45 я ожидал своей очереди для отправки письма в двух метрах от окна «Почта Банка», в котором находился его представитель с бейджем на имя «Светлана», в отделении почты России, находящемся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Федора Абрамова, д. 16, корп. 1. Светлана уточнила, к ней ли в окошко я стою и после отрицательного ответа стала требовать, чтоб я отошел от её окна как можно дальше, чтобы не мешать её клиентам, которых за все 10 минут не было ни одного. На её требование я ответил отказом, так как я находился от её окна на достаточном расстоянии чтобы не мешать ни её работе, ни клиентам (которых, напомню, не было). Светлана начала предпринимать попытки прогнать меня, выйдя ко мне в зал, встав возле меня и демонстративно и формально зачитывая кредитные предложения по кредитованию. На мой ответ, что её поведение некорректно и мне придется написать жалобу на её поведение, Светлана сказала писать, так как жалобу все равно никто читать не будет и последствий для неё не наступит. Во время написания этой жалобы, Светлана сказала, что ей интересно что же в жалобе я пишу и начала смотреть в экран моего телефона. На мою просьбу перестать смотреть на то, что я пишу, Светлана ответила что хочет и будет смотреть. Демонстративное и, по моему мнению, неадекватное поведение сотрудника Почта Банка наблюдали все люди в отделении Почты. Считаю, что поведение их сотрудника порочит честь и деловую репутацию Почта Банка. Кстати, Светлана была права, в ответ на жалобу мне на почту даже не пришел номер заявки. Есть сомнения, что эта жалоба вообще зарегистрирована. После такого представления, уверен, клиентом этого банка я точно не буду). 

Почта Банк
Почта Банк
2024-04-24T11:07:47+03:00
Уважаемый User-157817829452! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания Клиентов, именно поэтому изложенная информация имеет особую значимость для нас, в связи с чем незамедлительно передали ее руководителю отделения Банка для принятия соответствующих мер и повышения уровня качества обслуживания. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем Банке при обращении в отделение АО "Почта России", приносим Вам извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Также сообщаем, что 20.04.2024 г. в Банке на Ваше имя было зарегистрировано претензионное обращение № 58***12, и на Ваш номер телефона было направлено смс-сообщение с его номером. Пожалуйста, ожидайте ответ Банка, он поступит на электронную почту, указанную в обращении для обратной связи. Очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025