Неправомерный отказ в закрытии вклада

27 февраля 2024 года обратилась в отделение банка по адресу Республиканская 16 на закрытие вклада и получении денежных средств на основании свидетельства о смерти и праве на наследовании по закону. Приняла заявление и проконтролировала корректность заявления и полноту комплекта документов сотрудник банка. Сотрудник объяснил, что в течении трех рабочих дней заявление будет рассматриваться и со мной свяжутся. В связи с тем, что обратной связи не последовало я повторно обратилась в марте 2024 года. Получила информацию, что произошел технический сбой и нет возможности получить информацию о статусе заявления и как только проблема будет устранена со мной свяжутся. По состоянию на 19 апреля обратной связи не последовало и я снова пришла в отделение банка. Получила обратную связь, что в заявлении допущена "ошибка" , а именно не соблюдена последовательность указания документа основания и его номера, т е в строке основания я сначала указала номер и свидетельство о праве на наследство по законе, а предполагается написать сначала свидетельство о праве на наследство, а потом номер. Вопрос первый, как данная последовательность влияет на юридический смысл и становится основанием для отказа. На просьбу предоставить нормативные документы о правилах заполнения получила отказ. Мне предложили написать новое заявление и еще ждать. Считаю, что банк необоснованно пользуется чужими денежными средствами. Сотрудники банка проявили некомпетентность ,профнепригодность, некликнтоориентированность. Также мне не предоставили официальный отказ, сказав, что сотрудник, который принимал заявление в отпуске и нет общей базы. Начальник данного отделения вела диалог непрофессионально, на повышенном тоне с переходом на "ты", на вопросы касающиеся нормативной базы ответить не смогла и уверяла меня, что это со мной невозможно созвонится, чтобы пригласить в банк, опять же не подтвердив это ничем. Повторюсь, банк со мной не связывался и с 27 февраля мне услуга не оказана, вклад не закрыт и денежные средства не получены.