Комиссия за снятие наличных

01.04.2024 примерно в 15 час 15 мин я обратился в отделение Почта Банка по адресу С-Пб, пр. Большевиков, д.15, чтобы снять со своего накопительного счета "Копилка", по которому закончился период повышенной ставки, 400000 руб (деньги вносил на него в этом же отделении через бакнкомат 29.02.2024). Изначально хотел напрямую со счета, сформировав QR-код в приложении, но показываемая сумма была всего 50000 руб. Зайдя в раздел "Лимиты по карте" ("Моя Карта"), я увидел значение 300000 руб. Перевел эту сумму с накопительного счета на карту, попытался снять за 1 раз в вашем банкомате (сотрудница была пока занята с клиентом). Банкомат выдал ошибку - недостаточно средств. Было не очень понятно - на карте или в самом банкомате. Попробовал позже - аналогчино. Когда увидел, что сотруднца освободилась (ее звали Маргарита, фамилии на бейджике не было), я объяснил ей ситуацию - ХОЧУ СНЯТЬ 400000 РУБ БЕЗ КОМИСИИ (!!!) С КАРТЫ ИЛИ СЧЕТА, НЕ ВАЖНО, Т.К. ЗАКОНЧИЛСЯ ПРОМО-ПЕРИОД ПО НАКОПИТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ. Она попросила паспорт, традиционно сделала фото, посмотрела что-то у себя на компьютере и сказала, что бесплатный лимит по моей карте 300000 руб/м-ц. Я обяснил, что такую сумму за 1 раз снять не смог. Попросила попробовать еще раз, предположив, что деньги фактически не зачислилсь на карту или их столько нет в банкомате. Ок, сделал еще 1 попытку - аналогчино. Тогда она сказала, чтобы я попробвал снимать частями, по 100000, а она пока подготовит специальный QR-код для снятия 100000 с "Копилки". Я смог сделать 2 снятия по 100000 руб. Потом мы сняли 100000 по QR-коду. Когда же я попытался снять оставшиеся 100000 на карте, опять увидел сообщение о недостаточности денежных средств. Зайдя в приложение, обнаружил, что остаток на карте 99500 руб!!! Никаких предупреждений о комисии/лимитах ваш РОДНОЙ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАВАЛ! В истории операций комиссия никак не фигурирует. Маргарита попросила посмотреть, не снимал ли я деньги в течение последнего месяца, когда и как я пополнял "Копилку" - все ей показал в приложении. К этому моменту пришла другая сотрудница, у которой я ранее уже обслуживался. И она-то внесла ясность в ситуацию - оказывается, лимит бесплатных снятий по Моей (в прямом и переносном смысле) всего 150000 руб/м-ц. И что мне надо было изначально перевести деньги на "Сберегательны счет", потом с него формировать QR-код и снимать 400000 БЕЗ КОМИССИИ! На мои слова о том, что я все объяснил Маргарите, что МНЕ НАДО СНЯТЬ 400000 БЕЗ КОМИССИИ, она лишь сказала - извините, она стажер, мы вам комиссию вернуть не можем. А вам, т.е. мне, надо знать, что по Моей карте лимит всего 150000 руб/м-ц. Вы подписывали документы, когда получили карту, и поэтому сами отчасти виноваты. Сразу же после этого я позвонил в банк по горячей линии и еще раз озвучил хронологию событий и результат. Попросил вернуть комиссию, обратив внимание на то, что если бы я сам что-то делал в банкомате/приложении, и "нарвался" бы на комиссию - это одно, но Я ОБРАТИЛСЯ К СОТРУДНИКУ ВАШЕГО БАНКА, С КОНКРЕТНОЙ ПРОСЬБОЙ, И В ИТОГЕ ПО ПРИЧИНЕ ЕЕ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА Я ЛИШИЛСЯ 500 РУБ! Я сам много лет работал в торговле, с деньгами, и были разные ситуации - во всех случаях платил из своего кармана. Я могу, с одной стороны, понять Маргариту - человек учится (возможно) + со всеми может быть, так сказать, НО и меня тоже можно понять. Это банк, и здесь цена ошибки может быть очень высока. Поэтому еще раз прошу вас рассмотреть данную ситуацию с учетом вышеизложенных фактов, с точки зрения лояльности к клиенту и вернуть удержанную комиссию. Вечером 01.04.24 написал обращение, претензиия 5803455, до сих пор не решена