Сначала сотрудник не явился на встречу, а потом и вовсе отменили заявку

Мне довольно частно звонили сотрудники банка с оповещением, что для меня есть выгодное предложение на кредитную карту, хоть я и пользовалась на тот момент картой другого банка, но приняла решение перейти в Альфа банк, а ту закрыть и 21.04 в первой половине дня через мобильное приложение я заказала себе карту, было активно для выбора два временных промежутка, я выбрала удобный для себя с 15:00 до 17:00. Подстроила свои планы так, чтобы смогла встретить представителя банка, который должен был мне привезти карту. Получила смс с подтверждением встречи и стала ожидать. После 17:00, решила написать в чат и уточнить, почему до сих пор никто не приехал и не связался со мной-мне ответила специалист Дарья, что вероятнее всего сегодня доставки не будет и я могу выбрать другой день и время. Я возразила, что заказала именно с тем расчетом, что мне необходимо получить её сегодня, на что мне ответили цитирую "Ну сегодня её не привезут. Отменить доставку и получение карты?" Альфа банк, как это понимать? Вы одолеваете звонками с предложением оформить карту, а потом ваши же сотрудники предлагают отказаться. В итоге пришлось позвонить на горячую линию, где специалист дал мне телефон курьера, чтобы я ему сама позвонила, т.к. у вас якобы нет такой возможности коммуницировать с вашими же сотрудниками. Я позвонила несколько раз, сначала трубку подняли и просто молчали, а потом и вовсе сбросили. Пробовала позвонить повторно, но потом просто никто не отвечал.
Итог всей этой истории-сегодня утром, зайдя в приложение я увидела, что заявка отменена. Никто не предупредил ни о том, что карту не привезут, ни об отмене заявки в целом.
Никакой обратной связи. Совершенно.
Просто супер)
Даже не знаю, что добавить-за всю историю обращений в различные банки такое у меня впервые, если можно было бы поставить -1 из 5 баллов, я бы поставила