Отсутствие коммуникации

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. По существу Вашего обращения, позвольте предоставить некоторые комментарии. По вопросу оформления дополнительных услуг сообщаем, что все услуги оказываются Банком в полном соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Также отметим, что услугу смс информирования можно отключить, при звонке на горячую линию Банка или оставив обращение на сайте и в приложении Банка. Сообщаем, что на основании Вашего волеизъявления Банк исполнил отключение услуги смс информирования. Дополнительно Банк произвел возврат денежных средств за услугу «смс информирование», сумма уже поступила на Ваш счет, открытый в нашем Банке. Горячая линия работает в обычном режиме, звонки поступают с разных операторов и регионов. По вопросу трудности соединения с оператором сообщаем, что для проведения расследования, необходимо уточнить, дату и время звонка. По вопросу страхования автотранспортного средства сообщаем, что в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора, Банк вправе увеличить не более чем на 2 процентных пункта процентную ставку в значении на дату увеличения при нарушении обязательства Клиентом по страхованию АС, предусмотренного п. 9 ИУ. Таким образом, в случае Вашего отказа от исполнения обязанности по страхованию автотранспортного средства на очередной год, Банк вправе повысить процентную ставку по Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора в случае непредоставления Вами в Банк документов, подтверждающих обеспечение страхования АС в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. Банком получены направленные Вами документы 05.04.2024 года. Документы не были приняты по причине отсутствия подписи представителя страховой компании. 10.04.2024 Банком было направлено смс со статусом рассмотрения документов. 10.04.2024 Банком повторно получены документы по страхованию автотранспортного средства. . Документы не были приняты по причине отсутствия подписи представителя страховой компании. 15.04.2024 Банком было направлено смс со статусом рассмотрения документов. 15.04.2024 Вами предоставлены корректные документы по страхованию автотранспортного средства. Полис КАСКО принят и пролонгирован на очередной срок действия. Смс о пролонгации направлено Вам 18.04.2024. Надеемся, что смогли помочь своими комментариями в данной ситуации. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»