Банк отказывает в страховании конструктива без приобретения доп. (необязательной) страховой коробки

Добрый день. Отрывок их вашего ответа: [Позже обратились в банк с вопросом по оформлению только страхования конструктива. В связи с тем, что услуги по страхованию предоставляет не банк, а страховые компании, сотрудник озвучила Вам, что Вы можете оформить страхование самостоятельно в любой из рекомендованных нами компаний.] Судя по всему, вы запросили пояснение ситуации у сотрудника, который меня обслуживал. Указанное выше обоснование в корне неверно. Моя жалоба заключается в том, что сотрудник вашего банка меня обманул. Второй раз я пришел в офис, чтобы оформить только конструктив, об этом я сказал сотруднику. На что, практически цитирую, сотрудник ответил "НЕТ, это невозможно". Я уточнил, почему? И сотрудник уже более тихим голосом (так как в этом же кабинете сидел и начальник отдела) ответила, что по последним изменениям в вашем банке оформить только конструктив нельзя, теперь у вас он идет с доп. страховкой, это новые условия". Об этом я писал ранее. Я прошу еще раз перечитать мое обращение и понять смысловую нагрузку претензии: сотрудник обманывает клиентов. Если у вас есть возможность, посмотрите записи с камер. Я прекрасно помню, что я говорил и что отвечал сотрудник. Меня не устраивает, когда я пишу об обмане вашим сотрудником меня как клиента банка, а вы даете отмашку по принципу "Вы не так поняли". Я все понял верно и даже вернулся в офис, чтобы узнать точную причину отказа. Видимо совести у сотрудника нет и вовсе, а банку плевать на репутацию. Если вы вдруг не в курсе: [Федеральный закон от 19.10.2023 N 505-ФЗ "О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" Навязывание потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату, приобретение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), повлечет наложение административного штрафа в следующих размерах: на должностных лиц - от двух до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати до сорока тысяч рублей.] Все таки хотелось бы узнать, будет ли решение этой ситуации или сотрудник и дальше будет нагло врать?