Препятствуют закрытию карты

Уважаемая Kudia! Понимаем, что данный вопрос важен для Вас, провели проверку по описанной ситуации. Позвольте пояснить, что по продукту "Элемент 120" взимается комиссия за ежегодное обслуживание, стоимостью 900,00 руб. Ежегодная плата (комиссия) начисляется в дату совершения первой операции по счету в текущем году или в дату совершения первой операции по счету в году, следующим за истекшим годом обслуживания Карты. При отсутствии совершенной операции по счету, обслуживание карты в течение данного однократного годового периода не производится, плата (комиссия) не взимается Банком. В связи с использованием карты в новом отчетном периоде, произошло правомерное начисление комиссии за ежегодное обслуживание карты за период с с 18.04.2024 г. по 17.04.2025 г., согласно тарифам Банка. Нам жаль, что при Вашем обращении в отделение Банка для закрытия кредитной карты сотрудник не уведомил Вас о необходимости погашения комиссии за ежегодное обслуживание, поэтому информация о данном инциденте была передана руководителю сотрудника для принятия мер дисциплинарного характера, а также исключения повторения подобных ситуаций в будущем. Обязательно проведем с сотрудником дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Также мы отменили данную комиссию, приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. Информация в личном кабинете будет обновлена после 16 ч. по мск.времени. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами. В благодарность за пользование продуктами нашего Банка 29.04.2024 г. на Ваш договор Сберегательного счета будет зачислен приятный бонус. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"