Проблема с возвратом покупки в мегамаркет

В марте на зелёном маркетплейсе была заказана микроволновка, 30.04 получили её в пункте выдачи, привезли домой, сняли упаковочную плёнку и увидели, что коробка повреждена, достали печь и на задней панели хорошая такая вмятина, и тут началось самое интересно, пишем обращение в чат маркетплейса, там начинаются качели, что отправляли товар не биты, за просим подтверждение у продавцов и тп. Вообщем" в час по чайной ложке", я решил не ждать затянувшейся разборки маркетплейса с продавцом и обратился 4.04 в Тинькофф с оспариванием сделки, запросили скрины переписки с маркетплейса, фото повреждённый упаковки и товара, и сказали написать и отправить маркетплейса заявление на возврат товара, все сделал, прислал скрины заявление фото и тд, все написали решим до 14.04, думаю ну ладно за 10 дней решится. Наступает 14.04 и тут приходит сообщение, предоставьте заявление которое было отправлено в маркетплейс, пишу как так все же отправлял, поискал и, нашли, написали решим до 21.04, что вы думаете было 21.04, правильно прилетел запрос фото модели, повреждений и тп, и тут у меня истерика, но нашёлся человек в поддержке зовут Олег, который позвонил и мы с ним во всем разобрались. Спасибо, ему. Оказывается все это время с 04.04 до 21.04 банк ждал что маркетплейс решит вопрос добровольно, но меня об этом ни кто в известность не поставил. 

И вот сегодня 22.04 приходит поступление, сумма именно та которую платил за микроволновку. 

И приписка от банка, что это жест доброй воли банка пока они занимаются оспариванием сделки. Вот так приятно и неожиданно