Грубые нарушения сроков решения вопросов в офисе "Улица 1905 года"

05.04 24 г. я обратилась в банк "Открытие" (офис "Улица 1905 года") с заявлением на получение денежных средств с вклада моего умершего мужа в порядке наследования. Моя заявка и документы были приняты, срок исполнения был назван - три рабочих дня, т.е. максимум до 11 апреля. Поскольку за это время никакой информации от банка не поступило, я позвонила в контакт-центр для выяснения ситуации. Мне ответили, что срок рассмотрения заявки продлён до 18 апреля! Жду дальше - по-прежнему от банка никаких вестей. Звоню 18 апреля - мне сообщают, что документы всё ещё не проверены (а это - всего-навсего одна бумага - свидетельство о праве на наследство, абсолютно точно правильно оформленное). Но меня заверили, что всё будет готово во вторник, 23 апреля, и я могу сразу явиться в офис для получения средств (они также были заказаны на эту дату). Сегодня, 23 апреля, я пришла в офис "Улица 1905 года" банка "Открытие", где мне сообщили, что мой вопрос ЕЩЁ НЕ РЕШЁН! Руководитель отделения назначил новый срок - 27 апреля! Т.е. прошло уже 16 дней просрочки банком выполнения своих обязательств перед клиентом, и я не уверена, что названные сроки не будут опять отодвинуты, как уже происходило дважды. Менеджеры ссылаются на то, что уволился прежний руководитель, а новый "не успевает" решать дела, но это не должно быть проблемой клиента! Во всяком случае, мне не предложили перенести заявление в другой офис или обратиться в головное отделение. Я уже потеряла возможный доход от размещения денег в другом банке минимум за две недели, не считая времени, потраченного на звонки и визиты в банк. Я не могу уехать из города, как планировала, поскольку вопрос так и не решился пока, и неизвестно, когда именно он будет решён, несмотря на все обещания и заверения. Считаю, что со стороны банка было бы справедливо не просто принести извинения давнему клиенту, но и в качестве компенсации за задержку выдачи средств (исключительно по вине банка!) выдать мне средства с учётом фактического времени нахождения денег на счету и соответственно начисленных процентов.