Пробитие дна от "народного банка"

Я являюсь клиентом Совкомбанка и использую оффициальное приложение банка. 

5.03.2024 я совершала перевод через систему сбп на свой счёт в Совкомбанке и не смог этого совершить, по причине того, что мой номер не был найден как номер клиента банка. 

Я зашла в приложение и увидела, что в моей личном кабинете привязан номер мне неизвестный ранее. 

С учётом того, что я не совершал никаких действий по смене номера в личном кабинете банка я обратилась на горячую линию банка. 

Мной было выяснено, что неустановленное лицо 21.02.2024 года подавало заявку на товарный кредит (кредит на некий товар в магазине) на сумму почти 72 000 рублей, но в кредите было отказано. 

Банк отказывается сообщать что это был за магазин, что это был за товар, а так же время подачи заявки. 

Далее в диалоге через чат оффициального приложения мной было выяснено, что неустановленное лицо 05.03.2024 подавало интернет заявку на кредит. 

Специалист в чате так же сообщил, что смена номера телефона в моей личном кабинете является "технической особенностью" при подаче заявки на товарный кредит.

Мне, что бы поменять номер неизвестного лица на мой собственный в моем же личном кабинете, пришлось 40 минут "упражняться" с селфи с паспортом, а тут просто так даже не оповестив меня - раз и сменили. 

Сообщаю, что банк никак не проинформировал меня по моему номеру телефона о смене номера в моём личном кабинете - не было ни пуш уведомления, ни смс. 

Считаю, что в отношении меня было произведены мошеннические действия со стороны неустановленного лица, а так же банка, который оказывал содействие в проведении этих действий. 

На сегодняшний день чат с перепиской, где я пытаюсь выяснить кто где и когда брал кредит на моё имя по подложному номеру телефона перемещён в архив опять же без моего ведома. 

Считаю, что я нахожусь в крайне уязвимом положении и прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Банк оказал мошенникам полное содействие в получении кредита на мое имя и на сегодняшний день (а прошло уже больше месяца) БАНК ВООБЩЕ НИЧЕГО МНЕ НЕ ОТВЕТИЛ. 

Собираюсь писать заявление в полицию. 

Обходите стороной этот банк. С их "безопасностью" как выяснилось легко можно стать обладателем не своего кредита.