Заблокировали деньги и не говорят почему

13 апреля 2024 года, я попыталась с помощью системы быстрых платежей перевести деньги на счет другого банка. Деньги заморозились на счету, и, конечно же, никуда не пришли.. Стоит отметить, что данные средства необходимы мне были для покупки ортеза после перенесенной операции на колене. И теперь восстановительный процесс задерживается на неопределенный срок, только потому что "потому" Как мне сообщила служба поддержки, вопрос должен был решиться в течении 3 дней. кстати, на нынешний момент прошло уже 10 дней, вопрос не решен. Деньги попали в холд. Что такое холд при переводе по СБП мне упорно не хотят объяснять. В личном кабинете операция значится "оплата услуг". Как операция по переводу средств между своими счетами по СБП может быть оплатой услуг мне не хотят объяснять. В процессе общения с сотрудниками банка я не получила ответ ни на один конкретный вопрос. Например: сотрудник поддержки по имени Дания (очень интересное имя) сообщила мне 18 апреля: "№D2404185725 - номер обращения.", но вот сегодня сотрудник по имени Светлана сообщила мне "Алина, обращение было создано для внутреннего расследования и номер виден только сотрудникам банка и у меня стоит запрет на предоставление этой информации." Все это очень странно. Тем более, что в разделе "Обращения в банк" в личном кабинете ПУСТО)) В ответ на просьбу предоставить мне все же номера моих обращений, которые, видимо, от моего лица сотрудники банка заводят по их собственному желанию, сотрудник Светлана сообщила мне классную новость: "Алина, нашла информацию о возможности заказа нетиповой справки о переводе денежных средств со счета. Стоимость данной справки 250 рублей. Заказываем?" Выглядит как издевательство, или по крайней мере, как тонкий юмор с элементами "троллинга"... Надеюсь, что это повлияет на политику обслуживания клиентов в данной организации.