Незаконное навязывание платных услуг и нежелание Банка разбираться в проблеме

02.04.2024 я обратилась в офис этого банка на Почте России в СПб (м.Парнас) с вопросом, могу ли я перевыпустить карту к своему сбер.счёту (мой пластик давно просрочен) или открыть бесплатно новую, но обязательно МИР, чтобы получать декретные и соц.пособия. Сотрудник кивнула, что конечно же можно, взяла мой паспорт, сфотографировала меня, и далее - сюрприз: мне приходит СМС с кодом для получения карты Магнит и комиссией 499 р! Я уставилась на сотрудницу, мол это ещё что за новости? Она: "Вам нужно будет оплатить комиссию, карта Магнит платная". Я возмутилась, что я не просила никакую карту Магнит, я хотела лишь карту Мир для получения пособий, и я не буду ничего платить. Она делает кому-то звонок (я без понятия, кому) и говорит, что клиент отказывается платить комиссию, на что ей на том конце провода отвечают, что это отменить нельзя, и что я всё равно должна буду её заплатить. Если бы не моя беременность, я бы устроила там большие разборки и пресекла мошенничество в тот же день, но в таком положении противопоказан стресс. Я вернулась домой и позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, на каком основании в офисе банка карты для соц.выплат с комиссией, там сильно удивились и сказали, что можно оставить жалобу на сайте. Но я настояла на том, чтобы прямо в режиме разговора зарегистировали претензию, которую, как ни странно, мне по итогу даже не зачитали вслух. Ладно, пришел номер претензии 5804224 и срок её рассмотрения:12 календарных дней. Ответ, чтобы вы понимали, этот банк прислал мне только сегодня, 23.04, т.е. спустя 3 недели. И вы подумаете, что банк проверял информацию и старался помочь всё это время? Увы, нет, так как даже ответ, полученный мной, говорит о том, что в претензии на горячей линии регистрировали непонятно что, потому что ответ абсолютно не отражает сути моей жалобы. Видимо, запись разговоров для слабаков и такая технология до этого банка не дошла. А суть ответа такова: Мы незамедлительно связались с руководителем сотрудника, который осуществлял с Вами консультацию. По результатам проверки установили, что при обслуживании сотрудник озвучил информацию о комиссии по карте "Магнит". Т.е.в этом и есть вся проверка, которую я ждала аж 3 недели?! Они просто позвонили человеку, которого не было в тот момент на точке, и даже поленились прослушать мой звонок на горячую линию! И плевать, за какой картой я пришла? Зачем мне нужна была карта Мир? Плевать, что я не просила карту Магнит, и что мне было сказано, что я всё равно должна буду заплатить? И таких уязвимых людей, как я, много, кто отдает по 500 рублей по незнанию, когда их ставят перед фактом ОТМЕНИТЬ НЕЛЬЗЯ, ВЫ ДОЛЖНЫ БУДЕТЕ ЗАПЛАТИТЬ, вместо того, чтобы сначала рассказать о том, какие карты есть, и сколько стоит выпуск и обслуживание! Беременные женщины, пожилые люди, - таких жертв мошенничества очень много! У сотрудников и руководов планы горят, премии сами себя не заработают, надо как-то изворачиваться! Это наглый обман, за который и банк и его ушлый представитель (и покрывающий его руководитель) должен нести наказание! И я на Банках.ру не остановлюсь, есть инстанции поинтереснее, куда я с этой историей и ответом, полученным сегодня, и направлюсь, а также с видео, записанным в тот же день из Мобильного банка по тарифам, которые созданы, видимо, чтоб ЦБ не наругал. Но я позабочусь о том, чтобы а) придать огласке этот случай и б) вы понесли наказание за мои потраченные 499 рублей и бесценные нервы. Ну почему я не открыла карту в Сбере или Тинькофф, где это всё быстро и бесплатно? Не допускайте моих ошибок, люди, и бегите подальше от Почта Банка и навязанных им услуг!