Отсутствие сервиса и некомпетентность сотрудников

по результатам посещения отделения сбера по адресу г. Калининград, ул. Черняховского, д. 4 мной было составлено следующее обращение в сбер посредством чата:

"Ситуация такова:

Купил на Мега маркете товар, выбрал пунк выдачи отделение сбера по адресу: Калининград, Черняховского 4б, так как получал уже там посылки. Посылка задержалась на несколько дней (это уже вопросы к логистике, они постоянно задерживаются), но пришла в понедельник. До обеда пришло извещение, что можно забрать ее. Думаю классно, схожу как раз на обеде, заберу ее. Прихожу в начале обеда, а там очередь, все забито, подхожу к стойке, а там никого нет! предыдущий раз мне девушка сказала, что талон брать не надо, и выдали посылку без него! Тут я нахожу эту девушку со стойки и говорю у меня посылка, как мне ее получить? Она меня отправляет за талоном с очередью в 17 человек🤦🏻 и говорит что без очереди не выдаст и пофигу, что я клиент Сбербанка премьер!!!!!! Окей, думаю приду до закрытия, но планы меняются и я не успеваю прийти! Сегодня естественно на обеде не пошел, пошел к закрытию! Заранее посмотрел в 2гис что отделение работает до 7 часов вечера! Прихожу в 18:40 а тут мне заявляют, что они закрыты и работают до 18,30!!!! На секунду в 2гис это время указано только в пятницу! И снова заявляют, чтоб приходил в рабочее время и пофигу им на то что я клиент Сбербанк премьер! И что у них мол все выключено! При том, что я в один из разов получал посылку позднее и знаю, что они еще работают! При чем отказались меня записать на завтра на обеденное время забрать посылку, сославшись на то, что посылки видите ли выдаются без очереди!!!🤯🤯🤯🤯 но с талоном!

Так вот давайте разберемся:

1. Почему одни сотрудники говорят одно, а другие противоположное?

 2. Почему я должен тратить свое время ради того чтоб мне неквалифицированные работники лапшу вешали?

3. Где мое премиальное обслуживание?

4. Какого художника отделение в центре города работает до 18:30??? Измените с 10:00 до 21:00!

5. И если там такая загруженность не значит ли это того, что с этим надо что-то делать?"

а также был задан вопрос где можно оставить отзыв о работе конкретного ОТДЕЛЕНИЯ сбера.

по итогу сбер занимается отписками, просит никому ненужные извинения, на то, что сотрудники безграмотные и лапшу вешают вообще никак не реагирует, пофигу абсолютно премиальный ты клиент или нет, работу банка для людей не хотят делать удобной, в чате также сидят неподготовленные персонажи, не знающие, что нельзя оставить отзыв на отделение!

в общем филиал ада с ПОЧТЫ РОССИИ переехал в сбер! позор!