Ненадлежащее обслуживание

17 апреля 2024 года примерно в 23:45 я вносил сумму 265.000 на свою дебетовую карту уралсиб через банкомат, чтобы перевести их через систему сбп.
банкомат пересчитал средства, выкинул 20.000 рублей и принял оставшиеся 245.000. Ни в тот же час, ни на след день средства не были зачислены на мой счёт. 

Утром поехал в банк, написал заявление ( претензию) подробно описал что случилось. Порядкового Номера на банкомате не оказалось, спасло то что банкомат был в филиале банка на ул. Соборной д 50. 

менеджер пояснил что претензию будут рассматривать в течении 30 дней.
буквально вчера, 23 апреля мне поступило смс о зачислении средств 245.000 рублей, извинения от лица банка и подарок - бесплатная подписка на 30 дней на какой-то телеканал. а так же письмо с просьбой оставить отзыв о решении моей проблемы на данном сайте. Сегодня я снова пробую перевести средства через сбп. Приходит сообщение о том что банк клиент временно заблокирован по подозрению в мошенничестве, просьба позвонить по горячей линии ....57-57. Вежливый сотрудник банка представился, попросил назвать мои паспортные данные и кодовое слово. Каково же было мое удивление, когда мои паспортные данные не совпадали с данными у сотрудника горячей линии банка. На вопрос как такое может быть что у меня дата выдачи паспорта не совпадает? Вежливый сотрудник пояснил, что скорее всего мои анкетные данные изначально были составлены не верно при регистрации банковского продукта. Остаётся только снова ехать в банк и разбираться. вот так вот начиная с 17 апреля и по сей день, я никак не могу перевести деньги.