Благодарность персональному менеджеру Николаю

В 15:08 пришла смс о блокировке всех моих карт и приложения.

Даже никто не звонил, просто взяли и заблокировали — это нормально?

В 15:10 я позвонила по телефону, для разблокировки. Есть кодовое слово, ответила на все вопросы. Но за полчаса разговора смогли только заявку сделать, чтобы служба безопасности со мной связалась. Сроки рассмотрения озвучили, как 60 минут. Но, так никто и не позвонил.

Во-первых: почему я должна все это делать и ждать? При первом подозрении СБ должна сама звонить и уточнять все детали, а не молча все блокировать. И теперь, как в стену все.

Во-вторых: уже прошло 2 часа. Где служба безопасности? Я сижу без средств существования с двумя детьми на руках. Не выйти, не дойти никуда не могу. Заказать еду тоже.

Я премиальный клиент, что за отношение? Ради этого я плачу за это обслуживание и перевожу ЗП и переводы в ваш банк?

Стоит ли уточнять, что с днем рождения я не была поздравлена? Да, вы сами все поняли! Вместо поздравления я получила блокировку всех счетов. И никто при этом решать вопрос не собирается.

Позвонила еще раз в 17:02. Сказали, что СБ еще не отреагировала. 

Это уже нарушение всех прав. 

Звонка я так и не дождалась. Вот уже и четвертый час пошел, как обещали связаться… Обращаюсь к юристам и уже составляю жалобу и претензию. И ходатайство к привлечению ответственных сотрудников к уголовной ответственности. За действие/бездействия, повлекшие моральные и физические страдания. Возможно, и причинения вреда здоровья (все зависит от сроков разблокировки)

Мне срочно нужны мои денежные средства, как минимум для существования, а вы лишили меня и этого. Я не могу не покормить свои детей теперь, ни куда-то уехать (у меня сегодня день рождения, спасибо вам за это отличное премиальное обслуживание и поздравление), ни няню вызвать/оплатить, чтобы куда-то выйти (естественно в банк я тоже не смогу прийти). Выйти я теперь не могу. 

Службе безопасности отдельный привет. По объявлению, наверное, набирали. Вы хоть бы проверяли, хотя ли они работать и соблюдают ли установленные сроки? Из-за их лени приходится страдать мне и моей семье. Еще и в мой ДР. Ох, сколько я вас еще буду благодарить, не представляете!