Очень недовольна!

В понедельник у Альфа банка случился сбой, или как они его назвали "профилактические работы", когда я почти 3 часа осталась без доступа к своим деньгам и не могла понять, что происходит.

Мобильное приложение, интернет-банк, сайт - ничего не работало. Позвонила в КЦ чтобы узнать, что происходит у банка, но дозвониться было нельзя, звонок сбрасывался.

Вообщем перевод с карты Альфы сделать не смогла, пришлось пополнять другую карту и делать перевод с неё.

Вечером написала в чат, с вопросом что это было, ответили что у них прафиктика, недовольство в виде жалобы оформлять отказались, сказали у оператора нет технической возможности.

Вообщем настояла, попросила другого оператора оформить жалобу на профилактику и оператора, который отказывается, принимать жалобу - на следующий день пришла стандартная отписка, что была профилактика и часть сервисов была недоступна, хотя ничего вообще не работало. Ответа на вопрос почему операторы в чате так себя ведут и отказываются принимать жалобы нет. Написала повторно в чат, попросила дать ответ на все вопросы -на следующий день пришла очередная отписка, "извините, мы будем проверять работу сотрудников , и такая вот приписка:

"Уважаемый клиент условия обслуживания про сбоях определены в вашем договоре"!

Зачем мне это написали не очень понятно, но стало интересно... Как меня должны обслуживать при сбоях.

Вообщем моя оценка как клиентки премиум банку 1: за 3 часовой сбой, невозможность дозвониться в банк и узнать что случилось, за отсутствие информации и за безобразнуб работу службы поддержки чата и специалистов претензионной работы.

В будущем для обслуживания буду рассматривать другой банк, сейчас нравится Газпромбанк. А Альфа с таким отношением останется без клиентов.

+ жду пояснения о том как по договору меня должны обслуживать при сбоях!