Банкоматы и терминалы Тинькофф

Пользуюсь банком Тинькофф уже очень долгое время и являюсь клиентом со статусом Premium. Недавно, появились банкоматы Тинькофф у Крыму и Севастополе. Решил пополнить через один из них в г. Севастополь, но к сожалению моё первое пополнение оказалось неудачным, у банкомата случилась какая-то ошибка и он деньги благополучно забрал, а на счет/карту мне их не зачислил. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, плюс сумма была очень значительная. Я сразу же связался с тех поддержкой Тинькофф (19.04.2024) и оставил заявление, объяснив всю ситуацию и предоставил всю необходимую информацию. На всякий случай проконсультировался с сотрудниками полиции по данному случаю. Служба поддержки поставила срок решения моего вопроса до 24.04.2024. 

Через день я решил уточнить у тех поддержки через мобильное приложение, как продвигается решение моего вопроса и спрашивал различные моменты, как все должно происходить, какая процедура и куда вообще деньги попадают внутри банкомата в такой ситуации и ведет себя банкомат. На все вопросы, которые я задавал и тех поддержки имела право (исходя из целей безопасности банка) отвечать, она отвечала всегда вежливо и культурно, разъясняя каждую мелочь, повторюсь, я столкнулся впервые с такой ситуацией. Так же операторы, с кем общался по телефону тоже вели себя вежливо и культурно. Все затягивалось из-за инкассации банкомата, которую должны были провести и соответственно пересчитать деньги и затем уже осуществить начисление.

Так же представители банка Тинькофф начислили мне компенсацию в денежном эквиваленте за долгое ожидание и решение моего вопроса с зачислением денежных средств на мой счет. 

Всего вся эта процедура в итоге так и длилась до 24.04.2024 (сегодня) и денежные средства были успешно зачислены на мой счет в ручную сотрудниками банка.

Спасибо сотрудникам банка за достойное поведение и общение с клиентом.