Оставили без денег семью с тремя детьми, заблокировали за снятие наличных и тянут время

Надеюсь, вопиющий случай, произошедший со мной, заставит многих задуматься насчет сотрудничества с Тинькофф Банком.

Собственно, являюсь клиентом банка очень давно, в целом все устраивало, каких-то масштабных претензий к ним никогда не было.

В понедельник, 22 апреля, подал заявку на кредит наличными под залог автомобиля (машина моя), получил одобрение, деньги (практически 2 миллиона рублей) зачислили быстро.

Кредитные деньги понадобились на ремонт (эту же цель и указывал в заявке на кредит), часть стройматериалов нужно было оплатить наличными. Пошел к банкомату снять миллион рублей, карту никому не передавал, снимал лично - при попытке снятия карту заблокировали. 

Позвонил в поддержку - пообещали разобраться в течение 15 минут. Действительно, в течение 15 минут перезвонил сотрудник службы безопасности, по итогу разговора с которым меня поставили перед фактом, что потребуется личная встреча с представителем банка с паспортом.

Ок. На следующий день, 23 апреля, приехал сотрудник банка. Встретил меня возле машины и сказал следующее: "Если хотите, чтобы вам как можно скорее все разблокировали - в ходе разговора скажите, что вы поняли, что связались с мошенниками и деньги снимали для мошенников. Иначе вам ничего не разблокируют".

Ну ок, сказал как он просил, и только сейчас понимаю, что он тупо меня обманул - видимо, если по итогу его разговора с клиентом клиент признает, что снимал деньги для передачи мошенникам - он получает какой-то бонус или доплату от банка. Так вот, я официально заявляю, что никакие мошенники мне не звонили (о чем я говорил представителю СБ при телефонном звонке) и никаких денег ни для каких мошенников я снимать не собирался.

Но на этом история не закончилась. И в смс от банка, и в службе поддержки клятвенно обещали, что результат проверки службы безопасности будет не позднее 24 апреля. Вечером 24 апреля получаю сообщение, что срок проверки продлен до 25 апреля. Сегодня уже вечер 25 апреля - никакого результата нет, по-прежнему все заблокировано.

У меня трое детей, супруга в декрете с грудным ребенком, и уже четвертый (!) день я не могу пользоваться своими деньгами, потому что заблокированы абсолютно все деньги и все карты (заблокировали даже кредитку со скромным остатком в 39000 руб.). Помимо этого мне теперь уже в реально срочном порядке нужно оплатить наличкой 970 000 руб. за стройматериалы - пожалуйста, можем съездить за стройматериалами вместе с представителем банка, если есть какие-то сомнения!

В итоге просто "шикарная" ситуация - я получил кредит наличными (по крайней мере, так он называется на сайте банка и в приложении банка), а воспользоваться этими наличными нельзя! Более того, просто взяли и заморозили все деньги у семьи с тремя детьми.

Хочу отдельно отметить, что уже более двух или трех лет по карте банка у меня ежемесячно проходят движения денег и оплаты на крупные суммы, то есть, ситуации, что у меня 5 лет было на карте 0 рублей и потом я резко решил снять миллион - такой ситуации нет!

Прошу как можно скорее прекратить этот беспредел и вернуть мне возможность пользоваться моими деньгами!!!