Некомпетентный сотрудник

Обратилась в отделение банка Уралсиб по адресу: пр-т Маркса д.12 по поводу перемещения карты в данное отделение, на что сотрудник К-на Екатерина ответила мне, что это можно сделать, позвонив на горячую линию. Позвонив на горячую линию, мне ответили, что это можно сделать, написав заявление в отделении банка, в который необходимо переместить карту. 25.04.24 г обратилась повторно в отделение по адресу пр-т Маркса д.12. В ответ получила отказ от сотрудника В-вой Владиславы. Она ответила что так невозможно сделать, когда-то было такое. Дословно: Сейчас так невозможно, раньше перемещали. И что сейчас при обучении сотрудников эту информацию озвучивают. Позвонив вновь 26.04.24 на горячую линию банка и соединившись с отделением, ответили, что с В-вой Владиславой неудалось связаться, возможно, что она сегодня не работает. И опять же заверили, что ВОЗМОЖНО переместить карту в данное отделени, написав заявление. Приехав в банк, я к удивлению увидела, что данный сотрудник на рабочем месте. И опять же обратилась к ней с данным вопросом. После звонка кому-то она уточнила как и где распечатать данное заявление, приняла у меня его. Попросила заверить его подписью о получении от меня. Она ответила, что подпись о получении заявления ставит кто-то другой, так как картами она не занимается. После настоятельной просьбы она заверила его, я сделала фотокопию.
В результате мне пришлось несколько раз посещать офис для решения простого вопроса. Почему сотрудник некомпетентен в данном вопросе, ведь делается всё элементарно?!