2 месяца не могут изменить паспортные данные в своей базе

в далеком уже 2018 году был открыт вклад в Хоум банке, тогда же в том же году и закрыт по истечению времени, но счет остался по какой-то причине не закрыт. В 2024 году обнаружил незакрытый счет и пошел в отделение банка его закрывать (17.02.2024). Там оказалось, что нет моих новых паспортных данных (с чего бы им там быть, если после 2018 года не пользовался услугами этого банка?). Ну ок, предоставил новые паспортные данные, специалист офиса брал в руки мой новый паспорт, что-то вносил в свою базу, зафиксировал заявление на закрытие счета (у меня есть копия заявления с печатью и подписью специалиста офиса, а также это заявление есть в базе банка). Спустя месяц оказалось, что счет так и не закрыт. 07.04.2024 позвонили на горячую линию, несколько раз давали разные сведения, что теперь делать, пока наконец одна из операторов сказала, что оказывается новые паспортные данные не внеслись в базу банка и заявление не может быть отработано (почему специалист офиса это сразу не проверил, пока я был там - непонятно). Зафиксировали обращение от 07.04.2024 о предоставлении причины в связи с чем не внесены до сих пор новые данные, оператор сказала, что ответ направят почтой РФ на домашний адрес (на электронную почту ни в коем случае нельзя), продиктовал адрес для письма. Надо ли упоминать, что до сих пор никакого письма не отправлено? Также, еще одна оператор сказала что новые данные можно отправить в чат на сайте банка, предоставив фото нового паспорта ( в формате jpg в соответствии с требованиями банка), что я и сделал 17.04.2024, была зарегистрирована заявка №17667861, срок обработки озвучен 2 дня. 20.04.2024 звоню и узнаю, что заявка не может быть обработана, т.к. что-то не так с моим фото паспорта (хотя при регистрации заявки, оператор подтвердил, что всё видно и фото подходит). Далее, 20.04.2024 регистрирую обращение на всю этот банк, прошу оператора приложить все документы и получаю ответ от "экспертов" банка - идите мол вы опять в офис банка, дорогой клиент. Опять в тот самый офис, в котором специалист не смог с первого раза внести изменения в свою базу и уже более 2х месяцев! не закрывается неиспользуемый счет. Для чего он тогда брал у меня новый паспорт? Вносил какие-то сведения? Куда он их тогда внес? 

Почему операторы горячей линии каждый из семи раз моих обращений дают разные ответы на одни и те же вопросы??

Ходить более по офисам банка нет никакого желания да и возможности. Особенно с учетом, что никаких услуг от банка мне не нужно, только закрыть старый счет. Все данные мной предоставлены уже трижды, заявление с моей подписью и новыми данными есть в базе банка. Сколько можно издеваться над хоть и прошлыми, но всё же, возможно, потенциальными будущими клиентами банка? Сколько еще понадобится времени банку для обработки моего заявления на закрытие счета? В какой контролирующий орган мне обратиться для окончательного решения данного вопроса?