Банк с плохим сервисом

Оформила вклад. Пополняла мне его сотрудница банка через банкомат зачислением на сберегательный счет, затем переводом. В отделениях нет касс. Но она не разъяснила, как потом снимать деньги. В условиях на бланке, который мне дали, говорилось только о пополнении. Я считала, что через карту, которую мне предложили оформить. В конце срока, деньги перешли обратно на сберсчет, я перевела на карту, но не смогла снять деньги. Подробной информации о причинах на экране банкомата не было. Обратилась к сотруднику отделения. Он зашел в приложение банка на моем телефоне и показал, что лимит снятия в день по карте был меньше суммы вклада. Сотрудник сказал снять деньги по лимиту с карты, а остальное перевести обратно на сберегательный счет и снять деньги через банкомат напрямую со счета без использования физической карты. Это виртуальная карта что-ли? Проинструктировал, как это делается. А почему на бланке с условиями вклада об этом ничего нет? Клиент должен сам рыться в приложении и все это изучать? А если он не пользуется приложением? На мой вопрос о комиссии сотрудник уверил, что ее не будет. Я получила все деньги, но, когда дома провела пересчет, не хватало 1500 руб. Проверила историю операций в приложении. Никаких комиссий не отображалось. Обратилась в чат. Выяснилось, что с меня сняли комиссию за снятие части денег через пластиковую карту (позже информация о комиссии появилась). Лимит на снятие по карте, который сотрудник показал мне в мобильном приложении и который я сама потом вывела, был общий. Безкомиссионный лимит был лишь половину этой суммы. Об этом в разделе о лимитах не сообщалось. На мою претензию оператор чата заявила, что информация есть в тарифах карты. Но я столкнулась с проблемой непосредственно у банкомата. Мне некогда было сразу на месте изучать способы снятия, тарифы, поэтому я обратилась к сотруднику отделения. Почему он не сказал мне снять всю сумму прямо со счета без использования пластика, раз это без лимитов и комиссий, а посоветовал разделить снятие? Почему сотрудники не знают важных особенностей услуг банка и не информируют клиента о них при оформлении продукта? Почему банкомат не сообщил мне о превышении безкомиссионного лимита и не показал комиссию перед проведением операции? Оператор чата сказала, что я должна сама изучать условия на продукты, которые заказываю. Но я не заказывала карту. Мне ее выдали и я считала, что снять деньги с вклада можно только через нее, раз в отделениях нет касс. Я попросила составить обращение в банк с претензией и просьбой вернуть деньги. Оператор сказала, что я подписала документы, где указаны условия обслуживания. Хочу уточнить, что я подписывала не бумажные документы. У них это делается с помощью подтверждающих смс. Все документы затем оказываются в интернет-банке. Человек может и не разобраться ? На руки мне выдали пару листков, где минимум информации. После разговора в чате я захотела изучить договоры в приложении, но не смогла туда зайти. Велись какие-то работы. У меня даже создалось впечатление, что после моих претензий они что-то там стали менять. Позже посмотрела. Они столько наколбасили договоров и заявлений в разных разделах. Некоторые документы даже дублируются. Голова кругом. В итоге я все равно не нашла информацию, как снимать деньги со сберсчета без использования пластиковой карты. Самой понять, как правильно снимать без комиссии, невозможно. Для чего такой банк нужен? К счастью, есть большой выбор среди других. А этот лучше обходить стороной. Еще и пенсию зовет переводить. Не дай бог! Меня, пенсионерку, уже нагрел своими хитростями со снятием денег с вклада