Ипотека

31.01.24г.пришло письмо о положительном решении от банка Дом РФ(ипотека)На тот момент я не слышала о существовании банка.Но,согласилась.Направила документы.Начались переговоры с сотрудниками банка.Нужно приехать в отделение и открыть счет.До этого читала отзывы и приготовилась к длительному ожиданию в очереди.В филиале на ул.Новочеремушкинская,61.провела несколько часов для простого открытия счета,учитывая то,что в отделении было мало посетителей.Когда я уехала из банка,мне позвонил сотрудник-Даниил С-н.Объяснил,что нужно пройти идентификацию клиента в отделении.Не понимаю,почему мне не сказали об этом при окрытии счета для ипотеки?Я первый раз оформляла ипотеку и не знаю,да и не обязана знать всех тонкостей. По телефону я узнала о том,что страховку жизни при оформлении ипотеки я могу сделать только у партнеров банка.Если я отказываюсь это делать,то мне повышают процентную ставку(сюрприз).По итогу,соглашаюсь с условиями и договариваюь с том,что пройду идентификацию в день заключения сделки в отделении банка.Еду открывать эскроу счет в банке застройщика.Попросила дать мне реквизиты счета(перестраховалась,не зря).Договорились по дате сделки в отеделении.Сделку назначили на 5.03.24г. в 13:00 в отеделении ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корп.2.27.02.24г Даниил позвонил с новостью о том,что мне нужен заверенный СНИЛС.Можно было сказать об этом заранее. 5-го марта мы приехали на сделку в банк в 12:30.На входе никого нет.Подошли к ближайшему сотруднику и спросили к кому мы можем пройти.С не довольным видом нас спросили отмечалились ли мы(где вот только отмечаться не понятно),спросили фамилию и сказали ожидать.В час дня никого,в 13:15 подошли еще раз сами.Сказали ожидайте(сделали одолжение).Результата никакого,увидели дверь с ипотечным отделом,решили спросить там."Милая" девушка с таким же не довольным лицом сказала что никакой сделки на сегодня на мою фамилию нет и швырнула мой паспорт обратно на стол. Звоню Даниилу,оказалось техническая ошибка в момент записи.Дозвонится в банк невозможно,если не знаешь добавочный номер нужного сотрудника.Но,в конце концов,даже этот сотрудник перестает брать трубку с вашего номера)Даниил попросил передать трубку сотруднику банка.Она ни с кем разговаривать не собиралась,пока я не поставила телефон на громкую связь.Ей пришлось поговорить со своим коллегой.По итогу нас заверили,что в течении часа вопрос решат и сделка пройдет,теперь уже онлайн.Никого не волнует, устраивает ли тебя это.Прождали еще час.Постучались в дверь к руководителю.Ответили,что такого не может быть и документы будут готовы часам к восьми вечера,а они в это время уже не работают.Для сделки он лайн нужно пройти идентификацию.Взяли талон,на талоне-перед вами в очереди 0 человек.В зале ожидания не было посетителей.Прождали еще 45 минут!

Ощущение,что мне сделали одолжение и я всех там отвлекаю своими глупостями.Уехали в пять вечера.В семь выяснилось,что нужны реквизиты эскроу счета и договор на его открытие из банка партнера застройщика. Отправила.Подготовкой документов занималась К-на Марина И.Общение исключительно по электронной почте.Если задаешь какой то вопрос,игнорируют и не отвечают.Отвратительное отношение сотрудников. Еще интересные моменты.Мне на почту приходило несколько писем на других клиентов банка.Не удивляйтесь,если Ваши документы попадут кому то в руки.В одном из телефонных разговоров меня перепутали с другими клиентами банка и обмолвились о том,что документы утеряны.Потом извинились и сказали,что перепутали,но я уже успела схватить микроинсульт.Очень сочувствую тем клиентам.По возможности,избегайте контакты с этим банком.