Худший Клиентский Сервис или Худший банк?

В июне 2023 года я оформил "Рассрочку по кнопке" на покупку в 139.500 рублей на год, заплатил комиссиию за открытие. Спустя неделю выяснилось что на данную сумму начисляются проценты. Пришлось закрыть досрочно и потребовать возврат комиссии. Вернули быстро, но открыть повторно не смогли.

Из-за ошибки банка, мне предоставили возможность открытия "рассрочки по кнопке" на следующую покупку на сумму до 100.000 рублей БЕЗ комиссии по любой карте. (N°Обращения - 5-9882111767665)

Почти год спустя 21.04.2024 общаясь в чате с оператором банка, я вспоминаю о своей возможности. И решаю уточнить детали для будущей покупки. С помощью оператора Юлии, мы находим то обращение... Юлия аж воскликнула от радости: "М, ура, нашла обращение ( №5-9882111767665) Вижу, что по решению в дальнейшем открытие рассрочки рассмотрим без комиссии, на сумму 100к руб., для этого оставьте новое обращение."

С моей стороны были разные уточняющие вопросы: как, куда и можно ли повысить лимит, т.к сумма покупки была выше... у меня есть покупка на 300к рублей. Возможно ли на такую сумму открыть? Ответ оператора через каких то 40 минут: "Здравствуйте, М! Мы ценим вас, поэтому готовы открыть рассрочку на покупку от 24.3.2024 на сумму 300к рублей. На какой срок вам удобно?" Снова возникает много вопросов о нюансах и подключение (не на все я получил ответа) Следующий оператор ставит меня в известность. Рассрочку то мне уже подключили на кредитную карту! Без моего согласия, Без моего ведома, так ещё и на выбранную ими операцию. (Я не называл операции и все мои вопросы были на операцию которую я только собирался совершить) Начинается нелицеприятное общение в чате... мне доказывают, что я сам все это подключил и действия со стороны оператора (по их внутренней проверке) верны (на тот момент результатов проверки ещё не было!)

Следующий день, звонок от старшего оператора, который обещает разобраться... и отключает рассрочку, чтобы не было путаницы Через пару часов приходит решение от "мифического" отдела контроля-качества (с ним никак не связаться, он не с кем не связывается и его никто не видел... прям единорог Тинькофф). Он утверждает что ошибки оператора не было (проверка еще идёт), ничего подключать не будут и я могу рассчитывать только на компенсацию комиссии в 4к руб. (достаточной для суммы в 50к макс.) Банк переобулся и отказался от своих прошлых обязательств. Было 100к БЕЗ комиссии, потом 300к БЕЗ комиссии, а осталось 50к С комиссией, которую возможно компенсируют Дальнейшие мои попытки связаться с "мифическим" отделом остались тщетны. Решение - ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ (в одностороннем порядке). Ответы операторов были шаблонные с "окончательным" решением на любое следующее обращение. 25 апреля удалось связаться с старшим оператором Алексеем. Пришли результаты проверки сотрудника, который открыл рассрочку БЕЗ согласия! ОШИБКА БЫЛА НАЙДЕНА! Как тогда "мифический" отдел утверждал обратное и без результатов проверки и вынес решение?! Вопросов к их отделу и сотрудникам очень много. Создали новое обращение для пересмотра Прошло ровно 15 минут и пришёл шаблон, ничем помочь не могут, компенсация 4к макс. Даже не смотря на ошибку и её признание. Сообщения о восстановление той рассрочки, которую отменили остались не рассмотрены! Увы, банк сильно испортился!  Такой АНТИ-клиентский сервис показателен Проблема не решена. Поддержка осталась глуха! Банк не готов нести ответственность и перекладывает вину на клиента! Осталось только одно желание. Сменить банк. Доверия больше нет! Был клиентом многие годы. Вся семья обслуживалась в данном банке и несколько компаний с крупным оборотом.