12 апреля я обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой закрыть счет одной своей кредитной карты, которой я уже не планировала пользоваться. К диалогу подключилась девушка с необычным именем Амелия.
Что вы ожидаете, когда пишете в чат одного из крупневших банков? Думаю, что угадаю ваши мысли: "мой вопрос не решат", "опять будет это бюрократичное общение", "опять будут разговаривато по шаблону".
Амелия разрушила все мои представления об общении с сотрудником чата. Она честно призналась, что с кнопками закрытия счета в приложении пока проблемы и сказала, что сама закроет за меня счет. Весь её текст сопровождался смайликами, и я читала его и думала: "Ну наконец-то я вижу, что общаюсь с живым человеком! С человеком, который испытывает эмоции и показывает их мне, клиенту, который находится по ту сторону экрана".
В общем, я кайфанула от нашей переписки, вопрос мой решили, а в конце меня до глубины души умилила метафора, что Амелия от отзывов любимых клиентов загорается как звезда на небе :3
Амелия - вы просто топ, я желаю вам классный и легких диалогов с клиентами и продвижения по карьерной лестнице ;) Не знаю, сколько вам лет, да это и не важно, вы очень классная, всего-всего вам самого доброго и замечательного!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Вернули комиссию за обслуживание
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
Хорошая система работы с клиентами в чате
25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...