Яндекс Банк - самый худший банк в истории

27.04.2024 11:48
335
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Сервисами Яндекс пользуюсь больше 20 лет, - более или менее. Решил открыть дебитовую карту в банке - был интересен клиентский путь. Результат: с Марта 2014 года карту так и не получил, сейф так и некрты. Постоянные обращанеия в чат подержки не дают ни какого результата: мы взяли ваше обрашение в работу и позже это обращение переходит в архив. А ще никогда и ни при каких условиях в этом "Чудном Банке" не ведитесь на уговоры операторов и не соглашайтесь закрывать встречу или задачу сами- пусть висит открытыми, хоть год, ибо после: доказать будет не возможно!

Теперь по существу про "Чудный Яндек Банк":

В начале марта 2024 года открыл "Сплит" и заказал услугу открыть "Сейф" + доставка банковской карты. Календарь в приложении высветил: "Приедем 11 Марта с 10:00 до 14:00, приготовьте паспорт. К слову сказать, я специально делел заявку на выходные, так как будение дни рабочие. Проходит какое-то время приблищается входной, от Яндекс Банка ни привета ни ответа ... Наступает 11 Марта 2024 и ... в 13-45 - звонок, от сотрудника Бакнка: Мы не можем к вам приехать, уточняю по какой причине - ответа нет. Начинаю, напористо уточнять как получилось так, что мне звонять в момент встречи, за 15 минут до того как и просят её перенести? Девушка - бросила отрудку, ни извинений, ни коментарий от Банка я так и не поличил до сих порт. 

Обращение в Колцентар - через чат, это вооще песня! Друзья если вы косите под Желтого, то вы хотябы технологии и клиенский путь развивайте - он у вас "ДНО" ... Хуже я не видетл, позвонить невозможно, сотрудникам в КЦ вооюще все равно, они дежурно сообщают: "Нам очень жаль ..." 

Тепрь про само обращение в КЦ, и того: Пишу туда с регулярным постоянством, с вопросом как дела? Наказали ли кого-то или нет - ответ, информация закрытая!

На ворпос, где моя карта: Мы зарегистрировали обращение, спустя месяц - оно уходит в архив, странно правда =) ! Каждый раз - это обращение постоянно просят закрыть и спрашивают почему я отменил встречу сам, как вы наверное читали из поста с верху если в группе Яндекс, ты закрываешь обращение сам, ты никому ничего не докажешь!

Вот такой, "чудый" банк - подумайте 1000 раз связывться с ним или нет? 

P.S. Если, реально случится проблема за рубжом, то с такими "сотрдниками" останешся без средст и штанов. Сотрудникам Банка, скажу: Вы что-то делаете совсем неправильно, ни туда и мино - ибо с таким подходом вы людей просто распугиваете и злите. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-06T11:54:03+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 08.07.2024 Благодарим за ожидание. Оценка и решение проблемы зачтены.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-07-05T07:54:15+03:00
​Здравствуйте! Действительно были не правы, когда так поздно отменили встречу, простите за это. Начислили 200 баллов Плюса на ваш аккаунт в качестве извинений. Меры, принятые в отношении сотрудника, это внутренняя информация, поэтому не могу ей поделиться. Но можете быть уверены, что мы учли ваш опыт — нам важно следить за этим, чтобы улучшать сервис и качество обслуживания. В чате поддержки спрашивали вас, можете ли вы отменить заявку, чтобы назначить новую встречу. Не отрицали факта, что встреча не удалась из-за нас, но хотели, чтобы вы ещё раз попробовали пройти идентификацию. Отменили заявку, чтобы вы смогли назначить встречу заново, если повышение для вас ещё актуально. Уточню, что пока мы не доставляем пластиковые карты, а только проводим идентификацию для открытия банковского счёта.
user-277017517040
2024-07-07T09:30:38+03:00
Здравствуйте, спасибо, что помогли - надеюсь моя проблема поможет в будущем, улучшить клиентский опыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.41%
решено проблем
9 936
отзыва
9 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Помогли с картой

Оценка 5

Увидел в личном кабинете банка возможность заказать пластиковую карту. 07.09.2026 в 11-00 обратился в чат поддержки в приложении Яндекс Пэй чтобы узнать как это сделать. Оператор... Читать полностью

07.09.2026

Объяснили как нужно оплатить покупку, чтобы получить 100% кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте, в течение практически всего августа мне было доступно предложение кэшбэка дня в Яндекс Банке. Через мобильное приложение Яндекс пей, я заходила в банер, раскручивала... Читать полностью

07.09.2026

Переводы по номеру карты в Яндекс Банке

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 18:05 мне нужно было осуществить перевод денег по номеру карты и я 6 сентября 2026 года в 18:05 зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и начал искать... Читать полностью

06.09.2026

Хорошая служба поддержки, выгодные условия

Оценка 5

6.09.26 года я обратилась в поддержку Яндекс банка,через мобильное приложение,по вопросу кэшбэка,так как одна категория кэшбэка(который я недавно выбрала) исчезала из списка... Читать полностью

06.09.2026

Оператор поддержки Пэй: дали инструкцию, буду заказывать пластик

Оценка 5

Долго не могла понять, как заказать пластиковую карту Пэй. И 05.09.2026 обратилась в приложении в поддержку Пэй с вопросом об оформлении пластиковой карты. Оператор ответил в... Читать полностью

06.09.2026

Пластик от Яндекс Банка

Оценка 5

Я пользуюсь Яндекс Банком уже долгое время. Мне было удобно использовать мобильное приложение Яндекс Пэй и оплачивать свои покупки как онлайн, так и оффлайн с помощью Яндекс Карты... Читать полностью

05.09.2026

Выдача пластиковой карты

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка Яндекс, но только цифровой карты. узнал что можно выпустить пластиковую карту. По идее в приложении должно высвечиваться автоматически о... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка