Ошибочный СБП-перевод из заемных средств, вместо личных

26.04.2024 переводил через СБП с карты Халва сумму чуть больше 1,5 тысячи руб. и не заметил, что в приложение стоит опция "сначала использовать заемные средства"...

Перевод прошел со стандартными условиями: рассрочка на 3 месяца + с комиссия 3,9% от суммы перевода + комиссия 390 руб.

При этом на личных средств на карте было с запасом.И заметил я свою ошибку именно по тому, что перевод прошел, а остаток личных средств не уменьшался…

В связи с этим уже через пару мин я писал в поддержку Халвы/Совкомбанка с просьбой отменить перевод, или изменить счет списания, или - в общем, обнулить траты за мою ошибку) Быстро пройдя реверансы бота Катюши, я объяснил свою проблему и просьбу представителю поддержки. Как мне объяснили, отменить платеж нельзя и еще раз напомнили об условиях перевода заемных средств + либо посоветовали подключить опцию «Все и везде» для переводов заемных без комиссии, либо отключить опцию приоритета трат заемных средств… Да,да,да - я понимаю, как не ошибиться потом! Но как исправить то, что уже сделал?! И тут, на сотрудник Совкомбанка предложила мне погасить прям сейчас задолженность на сумму перевода, т.к. она уже ОТМЕНИЛА все комиссии в связи с моей ошибкой! Супер! Это именно то, что я хотел. В итоге, свои средства потрачены на погашение рассрочки, заемные восполнены и все комиссии отменены!!! Вот это лояльность к клиенту. Класс! Спасибо сотруднику, который разобрался в моей проблеме, просьбе и исправил мою ошибку в банковской операции! И Совкомбанку спасибо за такую отличную поддержку и продукты!

P.S. По ходу общения с поддержкой связь в чате прервалась, однако в течение 1 минуты мое обращение подхватил другой сотрудник поддержки, быстро разобрался и завершил начатое его коллегой. Отдельное спасибо!