Предоставление не полной и недостоверной информации, вводящей в заблуждение

В январе 2024 г. получил предложение Билайна по кредитной карте Альфа-Банка. Решил попробовать. Уже была кредитка другого банка (и я от неё в восторге), но как раз начался поиск автомобиля для жены и я решил, что дополнительные средства под рукой не помешают. Коллеги на работе жестко отговаривали, но я не послушал. 

13 января получил карту ...9154 в офисе Билайн. Сначала всё было хорошо - карта работала, нормальный понятный кэшбэк, условия по акции я выполнил, банк тоже. Только напрягало количество рекламы в приложении и в звонках от банка. Периодически они были неадекватны и очень навязчивы. Иногда предложения были интересны, даже открыл брокерский счет (о нем отзыв будет позже). Разве что не мог понять в какие сроки и на сколько надо пополнить карту, чтобы не платить проценты. Единственное, что видно в приложении - это лимит, годовой период и "платёж будет рассчитан 13 апреля". Всё остальное надо искать, выполняя лютый квест. 

13 апреля минимальный платеж не выставили, что меня сильно насторожило. Появилась надпись "платёж будет рассчитан 13 мая". Обращаю внимание - не "МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЁЖ", а именно "ПЛАТЁЖ". Я позвонил на горячую линию банка. Имя сотрудника не помню. Там пояснили, что такое якобы бывает, добросовестным клиентам, в плане лояльности и т.д. и т.п. На мой вопрос: "Так сколько мне надо заплатить и до какого числа?", я получил ответ: "До 13 мая ничего платить не надо". За всё время пользовался кредитками трех банков и в моем понимании льготный период 60 дней - это именно 60 дней на покупки, а затем дается сколько-то дней на погашение. Прочтение договора ничего не дало, он написан абсолютно не понятным для простого человека языком (никогда такого раньше ни в одном банке не видел). Возможно надо было ещё раз позвонить и другой, более честный сотрудник, мне бы всё разъяснил, но я решил поверить банку. Это главная ошибка! Ну, думаю, до 13 мая, так до 13 мая. В это время у меня было много дел, особенно на работе и заходить каждый день в приложение банка мне было не с руки. Никакой смс, о которой написано в приложении в разделе "Как он работает" (беспроцентный период) банк мне не присылал (прямое нарушение).

24 апреля я вошел в приложение и увидел надпись, что период без % закончился. Но, о начисленных % ничего на экране счета нет, а на главном экране вообще тишина. Каково было моё удивление, когда нажав на надпись "беспроцентный период", я увидел начисленные проценты в сумме 11 236,17 р?

В 12:18 обратился на горячую линию за разъяснениями. Бот соединил меня с сотрудником по имени Евгений, который по делу ничего не мог ответить, пояснив: "Я кредиткой банка не пользуюсь, поэтому точно не знаю где посмотреть". Вопрос: Для чего бот спрашивал меня по какому вопросу обращаюсь? При этом Евгений утверждал, что в приложении всё есть, но где посмотреть он не знает. После чего он взял паузу в две минуты, чтобы посоветоваться с коллегами. Затем начал рассказывать, что надо было переходить по десятку кнопок и следить и там всё есть и я сам во всем виноват. При этом Евгений меня не слушал, отвечал на вопросы уклончиво и о другом, постоянно меня перебивал, даже пару раз пришлось ему на это указать. Но самым пиком клиентоориентированности стали его слова: "А вы что, рассчитывали пользоваться деньгами банка бесплатно?". 

Предлагаю Альфа-Банку решить вопрос в мою пользу в досудебном порядке - вернуть проценты, полученные путем умышленного ввода клиента в заблуждение недостоверным информированием о финансовых услугах.

В противном случае вынужден буду обратиться в надзорные органы. Я не ленивый, время найду.

Банк никому не советую