Неправомерные проценты по кредитке и ложные консультации в чате
09.04.24 я пополнила свою кредитную карту и в результате собственные средства на дату формирования выписки (09.04.24) составили 1564,83р. Как указано в документе было произведено погашение текущего кредита и текущих процентов, остаток долга на дату формирования выписки - 0,00р. Сумма неподтвержденных операций - 1049,35р.
В мобильном приложении банка я попросила уменьшить лимит карты, а также обратилась в чат с вопросом (цитирую): "долги и проценты по карте закрыты полностью? если начну тратить, то новый беспроцентный период пойдет?" На что получила ответ сотрудника (цитирую): "да, карта полностью погашена. да, будет новый период без процентов".
10.04.24 я вновь начала пользоваться картой. После получения из банка очередного расчета по текущему платежу была неприятно удивлена, т.к. в него включены проценты за пользование кредитом. На запрос в чате получила ответ (цитирую): "После погашения Вы продолжили пользоваться картой, ввиду чего основной долг на момент выставления платежа не был погашен, беспроцентный период не был обновлен".
Есть вопросы к банку:
1. Как это понимать? Для обновления беспроцентного периода нужно погасить карту и проценты и не пользоваться ею?
2. Почему консультации ваших сотрудников ничего не значат и приводят к неожиданным расходам клиентов?
3. Где в мобильном банке клиент может увидеть сумму к закрытию для дальнейшего беспроцентного пользования картой и какой срок ею нельзя пользоваться? (В разделе "Платеж по карте, чтобы не платить проценты" указана сумма уплата которой явно не приведет к неуплате процентов).
Сложилось впечатление, что вводить в заблуждение клиентов - намеренная политика банка.
Отзывы о кредитных картах Хоум Банка
Обслуживание в чате
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
Полярный сервис
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
Меняются условия по кредитке Хоум банка
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
Быстро решили мой вопрос
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
Начисление бонусов
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
Очень хороший сотрудник
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...