Проблема по образовательному кредиту, отношение сотрудников, клиентоориентированость

31 мая 2023 г. мне пришло СМС-уведомление о том, что сегодня у меня будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере 5258,34р, но по графику платежей сумма составляла 5288,02р, в связи с этим я оплатил 5300р, для того, чтобы не образовалась просроченная задолженность. 

31 августа 2023 г. сумма по графику составляла 5708,48р , я внес 5750р, 

2 сентября 2023 г. я обратился в офис банка для того, чтобы написать обращение по поводу просроченной задолженности, а 3 сентября мне приходит ответ, №230902-0103-003100 от 2.09.2023 г. о том, что образовалась просроченная задолженность в размере 1763,73 р, хотя я оплатил все по графику ежемесячных платежей. 3 сентября я повторно обращаюсь в отделение банка для обжалования решения. 15 сентября 2023 г. мое обращение №230903-0133-910600 от 3.09.2023 г. было рассмотрено, банком проведены необходимые корректировки.
С этого момента начинается полный беспредел сотрудников по отношению к клиенту. 

В октябре мне приходит уведомление о том, что я должен погасить по ежемесячному платежу сумму в размере 5666,96р, я вношу сумму в размере 5700р. 6 ноября 2023 г. мне приходит СМС-уведомление, что у меня образовалась просроченная задолженность в размере 2523,34р, откуда берутся эти суммы, я до сих пор не могу понять, видимо так же как и ваши сотрудники. 

В период рассмотрения обращения, с номера 900 мне позвонил сотрудник Вашего банка и в некорректной форме общения, обязал меня оплатить просроченную задолженность, хотя знал, что мое обращение находится на стадии рассмотрения. Затем мне позвонил другой сотрудник Сбера и сообщил о том, что моя просроченная задолженность аннулирована. Опять же возникает вопрос в квалификации Ваших специалистов. 

7.12.2023 г. меня уведомляют о просроченной задолженности в размере 1993,63 р. 10.12.2023 г. я снова обращаюсь в отделение банка и пишу обращение. 14.12.2023 г. (пока мое обращение находится на рассмотрении) с номера 900 мне приходит СМС-уведомление, что я должен погасить просроченную задолженность в течении 3 дней. 16.12.2023 г. приходит СМС: " Владимир Сергеевич, не уклоняйтесь от выполнения своих обязательств. Требуем срочно погасить просроченную задолженность по кредитному договору №491730-НКЛ от 19.10.2019 - 1993,66р на 14.12.2023г., чтобы избежать дальнейшего ухудшения кредитной истории". В очередной раз я пишу обращение, и производятся корректировки по кредиту. 

29.02.2024 г. мне приходит уведомление о том, что ежемесячная сумма платежа составляет 8240,04р, по графику 5708,48р, по номеру 900 мне сообщают, что возникла ошибка и сумма платежа должна быть 5708,48р , таким образом возникает вопрос: «Не пытается ли банк компенсировать свои ошибки, за счет этого платежа?». 

В марте аналогичная ситуация. 29.03.2024 в СМС-уведомлении мне пишут, что я должен оплатить 3692,7, хотя по графику 5708,48р. Раньше по определенным причинам я платил через судный счет, сейчас Сбербанк убрал данную функцию, и я платил через СБОЛ в отделении банка, но проблема заключается в том, что я не могу внести сумму которую хочу оплатить по графику, а только ту, которая приходит в СМС-уведомлении , в связи с чем возникает просроченная задолженность, хотя в отделении банка мне сказали, что я внес 3692,79р (по графику 5708,48р ) и просроченная задолженность составляет 0р, как такое возможно я до сих пор не понимаю.