Списание комиссии за неподключенную услугу. Отказ в возврате списанных средств

В апреле 2020 года я подключился к программе лояльности «Мультибонус», участвовал в ней до сентября того же года. Поскольку программа оказалась мне не интересна, в сентябре 2020 года отключил программу при личном посещении офиса банка «Авиамоторный». С тех пор в интернет-банке программа отображалась как не подключенная. 

21 апреля 2024 года с моего сберегательного счета (дог. 20*****0 от 27.04.2017) были списаны 500 рублей комиссии за обслуживание Карт в рамках Акции "Бонусы за покупки" в рамках Программы лояльности "МУЛЬТИБОНУС" с 21.04.2024 по 20.04.2025. 

24 апреля 2024 направил обращение в банк на возврат необоснованно списанной комиссии. На момент обращения в интернет-банке услуга корректно отображалась неподключенной. 

Получили ответ: Программа лояльности "Мультибонус" у Вас ранее была подключена. Вы в 2020 году конвертировали бонусы в рубли. Так как программа лояльности не была Вами отключена, то комиссия была списана корректно. Возврат не предусмотрен. 

Основанием было указано заявление на подключение подписки в апреле 2020 году, утратившее силу после отключения мною подписки в сентябре 2020 года

Ответил, что программа не подключена, это реальное состояние статуса подписки прямо сейчас в интернет-банке, которое должно было быть учтено в первую очередь при назначении комиссии. И тут происходит чудо, прям на глазах программа меняет статус на «Действует». Т.е. меня против моей воли подключили к программе. Но при этом стала доступной история, из которой очевидно не участие в программе с сентября 2020.

Резюмирая, на основании заявления, утратившего силу после отключения подписки, без учета реального статуса подписки банком самостоятельно без достаточных оснований и учета моих требований подключена навязанная платная услуга. Причем это произошло через три дня с начала комиссионного периода. Для этого была изменена под возникшую ситуацию корректная информация в интернет-банке (не называю действия сотрудников банка подлогом, поскольку это вопрос правовой оценки). Если бы я не обратился в банк, то программа так и была бы неподключенной, хотя комиссия списана как с действующей. Никаких усилий для выяснения очевидной ситуации с отключением мною программы в сентябре 2020 года банк не предпринял, ссылаясь на наличие заявления, которое прекратило свое действие с момента отключения.

Услугами банка пользуюсь с 2017 года. Поначалу был всем доволен. К сожалению, в последнее время происходит очень заметная прогрессирующая деградация. Из других отзывов видно, что это не мое субъективное мнение. Да и дела у банка, судя по введению комиссий за участие в программах лояльности (!!!) и др. услуги, не очень хороши. Поэтому дело не в небольшой цене данной ситуации, будущее настораживает и потенциально возможные более серьезные ситуации. Ну там кредит прицепят, вклад потеряют… Ведь так легко, оказывается, в системе банка можно внести изменения в данные. 

 По совокупности обстоятельств принял радикальное решение расстаться с банком.