Некомпетентное консультирование в чате
30.04.24 в 15:13 я обратился в чат Ак Барс Банка за консультацией по поводу открытия накопительного счета доходный. Я посчитал для себя привлекательным данный счёт, поэтому хотел уточнить условия процентных ставок.
Я обозначил оператору Наталье, что хочу подучить консультацию от нее. Вместо того, чтобы спросить, какой конкретно у меня вопрос, Наталья мне скидывает ссылку на условия, мол разбирайтесь сами.
Далее, я задаю Наталье прямой вопрос, касающийся процентных ставок по данному счету. На что она не дает мне прямого ответа, она зачем-то берет и копирует ненужную мне информацию.
Наталья не сумела объяснить мне, почему для меня процентная ставка составит 15.5% в течении 62 дней после открытия счёта, и почему она будет 12.5% после этих 62 дней, и при чем тут ставка 12.1%, и как влияют "коробки" на процентную ставку конкретно в моём случае. Данную информацию я добыл самостоятельно, без Натальи.
Наталья ссылается на регламенты, где видать не прописано, что нужно отвечать на прямой вопрос клиента прямым ответом, а не копировать ненужный текст. Такой подход к клиентам я считаю безалаберным. Консультация была проведена некорректно со стороны оператора Натальи: она не знает условия по продуктам своего банка, она проявила непрофессионализм. Просьба к руководству Ак Барс банка: обучите своих сотрудников!
Из положительных моментов: Наталья справилась с моей просьбой посмотреть, действительно ли у меня не было срочных вкладов и счетов "Доходный" за последние 90 дней
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКСОтзывы о вкладах Ак Барс Банка
Надбавка зарплатным клиентам к процентной ставке по накопительному счету Доходный Ак Барс Банка
2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка с целью узнать предусмотрена ли надбавка к ставке по накопительному Доходный. Сотрудник чата-поддержки Ольга подготовила...
Процент по вкладу
Необходимо было разобраться по процентам вклада. То, что озвучивал ИИ, и то, что было в личном кабинете - не совпадало. Пришлось звонить на горячую линию и связываться со...
Проценты по счету
01.09.2026 в 9-45 обратился в чат поддержки банка по вопросу почему не начислены проценты по вкладу за прошедший месяц,мне ответил оператор Алмаз и сообщил что произошла...
Консультация клиента
Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...
Условия по накопительному счёту
Добрый день. Обращалась 29.08.2026 в ак барс, с вопросом - По накопительному счёту на ежедневный остаток сейчас процентная ставка 8, ее можно как то увеличить ? У меня есть...
Помогли с пониманием, пришли ли проценты
Здравствуйте! 28 сентября я обращалась на горячую линию банка, так как мобильный интернет отключили и в приложение было не выйти не посмотреть из дома, пришли ли мне проценты по...
Помощь с копилкой
Хотел открыть копилку с автоматическим пополнением раз в месяц, но в приложении запутался, где это делать и как настроить. Написал в поддержку 28 августа в 00:25 Виктор подробно...