Хоум Кредит испортил кредитную историю и не исправляет ошибку

Добрый день! Начну свой рассказ с предыстории: в далеком 2018 году, а именно 13.10.2018 я оформил себе карту рассрочки в хоум банке (номер договора прикрепил в конфидециальную информацию) , по глупости делал просрочки и не платил. В августе 2023 года я обратился в банк, чтобы выплатить полный долг и погасить все штрафы и просрочки. От сотрудника 29.08.23 мне были направлены реквизитв, а 31.08.23 я успешно все погасил и сделал запрос на закрытие счета и самой карты. 

Смотря информацию на БКИ я вижу, что Хоум Банк до сих пор не погасил мне мой долг!!!! И до сих пор висит, что у меня просрочка. Это как вообще??? У вас это нормой считается? Сейчас 30.04.24, уже прошло 8 месяцев! А мне так и не закрыли ни счет, ни карту!!!

за эти 8 месяцев я каждый раз делаю заявку на кредит и мне приходит отказ с уточнением того, что в вашем банке в меня активная просрочка.
Когда я обращался в контакт центр( вы можете послушать звонки), когда я писал в чат(вы можете все это прочитать), а также приходил в БО (пару месяцев назад) по адресу :Москва, Ул.вешняковская, 18, мне сотрудники сказали, что у Вас в банке какая то ошибка в системе, а статус моей карты рассрочки от августа 2023г висит "к закрытию" !!!!! Регистрировали обращение в БО, в вашу систему "отклик", чтобы мне все поправили. В итоге обращение вы просто закрыли! И ничего не изменилось!

Это нормально!???? Вы мне портите кредитную историю из за своих ошибок в системе, меня это не волнует что у вас за ошибки там. Другие же сотрудники говорили, что у меня не оплачена какая то госпошлина в якобы 200 с чем то рублей. Я могу и хочу ее оплатить, только вот реквизиты вы, хоум банк, мне не даете.

В итоге получается: ошибка У ВАС в системе, реквизиты не даете ВЫ, сотрудники ВАШИ ничем помочь мне не могут, а просрочка в итоге у меня)))

Я крайне недоволен ситуацией, уже скоро будет год, как вы ничего решить не можете и даже не пытаетесь помочь своему клиенту!

если вы не решите проблему в кратчайшие сроки, то я напишу жалобу в ЦБ на Вас и Ваших недо-сотрудников, которые ничего решить не могут и не хотят.