Банк удерживает денежные средства ребенка-инвалида

30 апреля обратилась в офис банка по адресу ул. Сенная, д. 5 с целью снятия наличных с номинального счета, принадлежащего моему ребенку. Надо отметить, что с 01 августа 2023 года я признана банкротом, идет процедура. До сегодняшнего дня снятие наличных с номинального счета происходило примерно так: паспорт-номер счета-сумма-чек и смс о списании. И никаких проблем.. до того дня, пока Сбер не начал переходить на СБОЛ.

Сегодня в офисе на Сенной отказали в выдаче наличных в связи с тем, что у них нет старой программы АС Филиал. Отправили в офис на ул. Думская 1-3. Около часа там была та же проблема. В СБОЛ не дает провести списание, поскольку я нахожусь в реестре банкротов, переадресовывает в АС Филиал. В свою очередь во второй программе менеджеру при вводе номера счета выходила ошибка "Не найден представитель клиента". Специалист банка позвонила в поддержку и сообщила о данной проблеме. На том конце ответ просто убил: "Клиент пускай едет в регион открытия счета и только там без карты снимает наличные. Либо ждет окончания банкротства, когда ему вернут пластиковые карты, после чего обращается за снятием денег. Других враиантов больше нет в связи с обновлением системы". 

На горячей линии тоже ничего внятного не ответили, только "извините". В регистрации обращения отказали. 

Видимо банк не понимает, что денежные средства на этом счете принадлежат ребенку, и в Гражданском Кодексе нет ограничений на снятие денежных средств только в том регионе, в котором счет был открыт. Меня вообще не волнуют обновления вашей внутренней системы и тому подобный бред! 

Прошу банк незамедлительно прекратить нарушать права несовершеннолетнего ребенка-инвалида и отреагировать на данную ситуацию.