Лояльность банка и мгновенное решение по обращению

Здравствуйте!История следующая, возник вопрос и обратившись в чат 22 марта 2024, было принято решение составить обращение для детального рассмотрения вопроса,сроки обычно составляют 10 календарных дней,когда то раньше или даже позже,всë зависит от сложности,далее со мной связались через смс 1 апреля 2024. и принеся извинения за задержку,вручили промокод на 500 баллов,вопрос для меня этот остро не стоял и я спокойно к этому отнëсся,тем более лояльность банком проявлена в виде промокода,в конечном итоге на следующий день вопрос был решëн,спустя 11 дней,отличный результат. Согласно правилам,я его применил к покупке от 100 рублей 03 апреля и далее они,500 баллов отобразились в бальной выписке,но они как правило ещë должны отобразиться в разделе приложения 'Будет начислено' и далее в моем случае 22 апреля (начало нового отчëтного периода), он будет отображëн в разделе 'Доступно для возмещения',где я его могу конвертировать в рубли,но этого не произошло и я за сомневался прождав более суток,будут ли они мне начислены в конечном итоге. Обратился в чат за консультацией и решением проблемы,написал 04 апреля 2024, в 07:07,ответили быстро,оператор Мария М-ва,всë проверила и сочла нужным перевести на меня главного специалиста клиентского сервиса,ответила Марина А-на и ознакомившись с перепиской,принеся извинения, объяснила,что данный вопрос требует отработки у IT - специалистов и составила обращение в тех.поддержку,согласен и далее в течение 2-х часов проблема была решена,в этом я убедился проверив отображение баллов в приложении,после присланного СМС от банка.

Решением проблемы доволен,быстро и качественно,внимание было уделено по максимуму и ничего лишнего,навязывания иных продуктов не было,заинтересованность в решение была заметна,скорость решения впечатлила,быстро и со знанием сути проблемы все отработали,лояльность банка есть,промокод выдан и он актуален.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю Вас!