Сотрудники в офисе игнорируют письменное заявление о закрытии счетов, сотрудники в КЦ повышают голос и бросают трубки

Сотрудничество с этим великолепным банком началось в 2020 году с оформления ипотеки. При этом при оформлении договора ипотеки неустановленным сотрудником банка был допущен факт самовольного проставления "галочки" в графе "разрешаю уступку права требования", хотя при подписании согласия я не давал ( в досье имеются 2 экземпляра без таковой галочки, именно в таком виде договор зарегистрирован в Росреестре). Т.к ипотеку я все равно закрыл в 2023 досрочно, заморачиваться не стал, хотя факт фальсификации документа менеджером федерального банка удивил.

Далее, 29.12.2023 обратился в банк для восстановления документа.Столкнулся с некорректным и неадекватным поведением сотрудника М-ой Марины и ее руководителя,которые вообще "не слышат клиента" - громко и четкой мной была запрошена справка и платежное поручение на раскрытие аккредитива . Сотрудник в ответ спрашивает - "на какую сумму хотите досрочно погасить ипотеку?". Ранее, при досрочном закрытии ипотеки уже сталкивался с некомпететностью и отсутствием желания выполнять свою работу данным сотрудником,оставлял жалобу. Жалобу признали обоснованной,но сотрудник по -прежнему придерживается ценностей "забивай болт на клиентов"

В итоге , 29.12.2023 оставил письменное заявление, зарегистрированное банком ( имеется заверенная копия), с прямым требованием закрыть все счета в банке, выдать справку об отсусттвии счетов/задолженностей , а также с требованием пректатить обработку персональных данных и отзывом согласия на получение рекламы,если таковое имелось.

На момент 01.05.2024 счет в данном банке не закрыт, справка не направлена. Т.е. обращение полностью проигнорировано, чем грубейшим образом нарушено гражданское законодательство,предписывающее в 30дневный срок ответить клиенту на письменное обращение, а также распоряжение о закрытии банковского счета. 

При этом в январе 2024 для уточнения информации по обращению и составления жалобы на некорректное поведение сотрудника офиса было предпринято несколько попыток звонков на горячую линию банка . Пробившись сквозь нескольких грубых и некорректных сотрудников, удалось связаться с сотрудником, который составил несколько обращений. Итогом рассмотрения которых стали шаблонные фразы под копирку "не были установлены нарушения...была предоставлена корректная информация". И банк не смущает, что клиент жалуется на то,что он писал заявление,а счета не закрыты - ответ неизменен: "была предоставлена корректная информация"! 

В сухом остатке предлагаю банку 1) в добровольном порядке закрыть мои банковские счета на основании письменного распоряжения от 29.12.2023 . В офис ваш я повторно не пойду,сразу говорю, пойдет юрист с копией заявления и доверенностью в суд для принудительного расторжения договора и взыскания связанных с незаконным отказом в расторжении договора убытков
2) выдать надлежащим образом заверенные справки об отсутствии задолженности и счетов в банке
3) Провести адекватную служебную проверку действий сотрудника М-ой М.Б., а также всех сотрудников КЦ,с которым в период с 01.01.2023 по настоящее время происходил контакт с дачей корректного и развернутого ответа по существу
4) Компенсировать потраченное из-за ошибок и некорректного поведения ваших сотрудников время в размере десяти тысяч рублей В противном случае те же требования будут озвучены в исковом заявлении + услуги юриста и судебные издержки с приложением всех озвученных выше документов и записей разговоров.Также обдумаю возможность написания заявления в органы для установления сотрудника,самовольно внесшего изменения в договор за клиента.