Нарушили все сроки закрытия кредитной карты
По рекомендации знакомых, решила открыть кредитную карту ,в новом для меня банке. При открытии были опасения, что нет отделений в нашем городе, но уверили , что все можно сделать онлайн. Как выяснилось позже не зря!!!
При открытии не возникло никаких проблем, карту доставили на работу,но после карта перестала срабатывать при оплате.
Решила закрыть карту, как и обговаривалось, что все делается прям в приложении. Заявление сформировала 04.03.24 , уточнила у оператора дату закрытия -сказали 18.04.24, но в тот момент оператор оговорилась и сказала , что карту могут вовремя не закрыть и лучше еще раз позвонить и уточнить!!! При повторном звонке , после даты закрытия, меня уверили , что проблема в приложении (там счет и карта еще отображается) и у них в программе все закрыто , даже справку на почту мне выслали!!! Потом возникла проблема, данный банк отображается при переводе в спб (хотя в приложении все отключено) , при звонке оператор сказал, что счет все еще открыт!!! на мой вопрос, как так вышло?! Что у меня уже на руках справка о закрытии, а счет еще есть! Оператор быстро оговорилась и сказала, что он на стадии закрытия и со мной должны связаться. Тишина. А чат банка, просто ответил, что не может отключить спб, не сообщая о причинах и даже не разбираясь... 01.05.24 при повторном звонке оператор сказал, что опять зарегистрировал запрос на закрытие карты!!!! На мой вопрос о сроках рассмотрения данного обращения , сказал что у них нет четких сроков и мне сидеть и просто ждать когда позвонят!! Это как так ?! Банк в котором нет регламента о рассмотрении претензий, обращений?!
Прошу руководство или кто ответственный за данный процесс решить эту проблему !!! Это не серьезно, ваша карта висит у меня как доп нагрузка, ваши операторы (особенно чат) некомпетентны. Прошу избавить меня от вашей карты и счета, желание продолжать работать с вами полностью отсутствует.
спасибо за понимание.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах АО «Свой Банк»
Очень хороший банк и поддержка
Доброго времени суток. Давно уже пользуюсь Своим банком, как кредиткой так и дебетовой. Нравится бесплатное обслуживание и быстрая поддержка. Именно в этом отзыве хотел бы ее как...
Очень хорошая работа техподдержки в банке
Оператор поддержки Виктория С оперативно ответила на вопрос касаемо блокировки ФЗ 161 и оформления кредитной карты. Оператор был очень вежлив, поднял настроение. Так же по поводу...
Поддержка огонь
Здравствуйте, я забыл пин код к своей кредитке от Своего Банка, вообще никак вспомнить не мог. Зашёл в приложении, не разобрался где тут смена пин-кода и решил написать в поддержку...
Кредитная карта
11.12.2024 обратился в чат банка с вопросом о комиссии за обслуживание кредитной карты. Совершал покупку, но вернул кредитные средства только на следующий день. Оператор Ангелина...
Нравится, что все можно легко решить через приложение
Работать с этим банком легко. Я вначале оформил здесь дебетовую карту, а теперь еще взял кредитку. Мало того, что по кредитке тоже идет кешбек на покупки, так они еще и лимит...
Оформил карту Своя Кредитка
Нравится пользоваться кредиткой от Свой банк. Я по ней и покупки провожу, и услуги оплачиваю, никаких проблем. Пополняю карту, как онлайн, так и через банкоматы, причем пополнение...
По моему вопросу все решилось быстро
В целом я довольна работой банка. Своя кредитка очень выручает, особенно в конце месяца, когда до зарплаты остается еще неделька, при этом хочется что-то купить полезное для дома...