Сбербанк списывает личные деньги

Добрый день.

Хотел бы оставить свой отзыв о данном банке.

Клиентом Сбербанка являюсь очень давно, беру потребительские кредиты и пользуюсь кредитными картами ни один год, но сейчас - это не передать словами.

30.04.24 у меня снимается всегда ежемесячный платеж по потребительскому кредиту. За 30.04 я должен был внести сумму 1819,84 рубля. Сбербанк с меня списывает данные денежные средства, после полного снятия средств за кредит я делаю досрочное погашение на сумму 35000 рублей. Вот с этого момента начинается "интересная история".

Я всегда перед тем, как сделать досрочное погашение делаю скриншоты графика платежей, что бы понять, на сколько и как поменялся график платежей. После досрочного погашения он поменялся - только в строну банка. До досрочного погашения у меня общая сумма к погашению составляла 2 384 215,89 руб, после внесения досрочного платежа сумма почему то увеличилась и стала остсавлять 2 422 583,92 рубля. Вопрос - куда делись 35 тысяч, которые я вносил досрочного погашения и общая сумма у меня увеличилась на 38 368,03 рубля? То есть я должен подарить банку 73 368,03 рубля?

Я 01.05 связывался по номеру 900, мне там ничем не смогли помочь, сказали обратиться по нмоеру, который отправили в СМС. Я позвонил по этому номеру, там мне тоже ничем не помогли и сказали идти в банк для составления обращения.

Сегодня 02.05 я обратился в отделение банка. Когда я объяснил ситуацию, какие у меня проблемы, то сотрудница банка сказала мне, что вообще не нужно вносить в период реструктуризации досрочные погашения и не нужно делать досрочные погашения в дату платежа.

Тут возникает следующий вопрос - а почему я должен спрашивать разрешения на досрочное погашение кредита и в какой день мне нужно вносить денежные средства на досрочное погашение, есть ли у меня реструктуризация или нет? Да, у меня были финансовые сложности, я обратился в банк и мне одобрили реструктуризацию, за что отдельная благодарность, но у меня нет и не было просрочки ни по одному из кредитов, я всё это сделал заблаговременно, что бы извежать проблем по кредитам.

Мое обращение зарегистрировали под номером 240502-77000-139003.

А теперь вернемся к заголовку - после оплаты суммы платежа в дату погашения потребительского кредита, внесение досрочного погашения у меня банк списывает личные денежные средства в счет погашения кредита. 01.05 у меня была списана сумма в размере 518,31 руб, 02.05 у меня была списана сумма в размере 518,32 руб. На каком основании?
Подобная ситуация у меня уже была 30.11.2023, когда банк заявил о массовом сбое, вернули деньги только через 3 недели, а до этого времени мне звонили с отдела по взысканию долгов и требовали оплатить задолженность, которой у меня не было. То есть меньше чем за год, сбербанк забирает незаконно мои личне денежные средства уже в третий раз. То есть сейчас сумму не очень большая, а настанет момент, когда все мои личные счета будут полностью "опусташены" из-за вашей ошибки? Повтрюсь, эта ситуация уже возникает в третий раз за год.

И тут у меня возникает вопрос к представителям сбербанка - когда вы вернете мои личные деньги, которые вы не законно списали с моей карты и исправите график платежей по моему кредиту?