Оперативно решили проблему со списанием за услугу

Я клиент Тинькофф уже давно. Уже долгое время пользуюсь подпиской Tinkoff Pro с ежемесячной платой 299 руб. Помимо этой подписки у банка есть более дорогая подписка с большим количеством "плюшек" - Tinkoff Premium (1990 руб./мес).

23 апреля я оплатила очередной период Tinkoff Pro 299 рублей. А 1 мая, при выборе категорий повышенного кэшбека на май, я увидела категорию "100% кэшбек на подписку Tinkoff Premium на 2 месяца". Рядом была кнопка со знаком вопроса, под которой обычно написано, на что распространяется данная категория, но, так как я ранее изучала, что входит в подписку Премиум, я на неё не нажала, а просто выбрала данную категорию, с рассчётом на то, что, если я в мае надумаю подключить услугу Премиум, чтобы попробовать её, мне вернётся за неё полная стоимость. Как только я подтвердила выбор категорий кэшбека, мне тут же пришло уведомление о том, что подписка Премиум подключена. Я тут же связалась с поддержкой через чат мобильного приложения (кстати, большой плюс в том, что для клиентов Премиум отдельный канал поддержки и сотрудники отвечают гораздо быстрее), где мне пояснили, что при выборе данной категории кэшбека подписка активируется автоматически, и что эта информация была скрыта под знаком вопроса, на который я не нажала. Ну да ладно, подключили и подключили, бесплатно же. Мой вопрос к поддержке был в другом - если я неделю назад оплатила новый месяц тарифа Pro, кто вернёт мне за неё деньги или заморозит подписку на тот период, что я буду пользоваться Премиумом? Сотрудник сначала ответил, что деньги не возвращаются и не замораживаются и что Премиум лучше, чем Про. То есть я оплатила месяц Про, а попользовалась им только неделю. Я понимаю, что Премиум лучше, но я рассчитывала, что он будет бесплатный, а, получается, я его как будто всё равно оплачиваю, просто по тарифу Про. Я написала сотруднику, что просто не прочитала информацию под знаком вопроса и хотела бы всё-таки вернуть деньги за Про, после чего мне тут же на карту вернулась вся сумма (299 рублей). Благодарю сотрудника поддержки Алексея, что пошёл мне навстречу и в качестве исключения вернул мне деньги за подписку.