Отвратительная работа сотрудников

В августе 2023 подали первый раз заявку на ипотеку на строительство дома на своём зем. участке . Банк рассмотрел наше заявление, одобрил ипотеку и выставил пакет документов, какой необходим для выхода на подписание договора. Среди пакета документов был пункт, заказать отчёт об оценке у аккредитованного оценщика на зем. участка. Отчёт об оценке заказали, оплатили, получили его и направили в банк. Банк все проверил, сказал ок. До конца мы эту заявку не довели, так как стройка перенеслась на 2024 год. Заявка та наша действовала 3 мес, далее закрылась. 21 марта мы подали новую заявку в рамках госпрограммы, под ставку 8%, получили одобрение по ипотеке. Банк запросил обновить пакет документов. Мы все документы отправили, в том числе выписку на землю и отчёт об оценке. Оказалось отчёт об оценке уже не действительный, так с момента оценки прошло 6 мес. Банк попросил заказать новый отчёт, мы его сделали. Далее ожидали решение от банка. Прошло несколько дней, банк сам не звонил, мы позвонили на горячую линию и узнали, что наш зем. участок оказывается не подходит под требования банка по назначению. В ходе споров и переговоров, выяснилось, что мы можем оставить данное назначение зем. участка если дадим в банк другой залог и если будем строить не своими силами, а с помощью аккредитованного подрядчика ( нас в этом заверили сотрудники банка и не один, есть записи телефонных переговоров, это подтверждающие). Началось новое рассмотрение. Спустя 2-3 недели данного рассмотрения мы случайно узнаем ( не от сотрудников банка), что согласно нормативных документов, даже с аккредитованным подрядчиком и при наличии доп. залога мы не сможем получить кредит, пока не поменяем назначение участка.

Вопрос 1: а куда банк смотрел, когда мы предоставляли выписку по земле в августе 2023 и марте 2024 года?? Видя, что назначение не соответствует нормативам, зачем нас банк просил дважды заказывать ( оплачивать) отчёт об оценке?

Вопрос 2- кто вернёт нам потраченное время? 1,5 месяца 2ая заявка висит на рассмотрение. Ничего не сдвинулось с мёртвой точки. В том числе из-за банка и наша стройка.

Вопрос 3- как такой крупный банк, вкладывающий столько денег в рекламу, в развитие, в бренд, может набирать таких не квалифицированных сотрудников? Почему банк не обучает своих сотрудников? Почему сотрудники вводят в заблуждение клиентов? Почему из-за сотрудников клиент оплачивают услуги, которые как потом оказывается были не нужны?! 

Вопрос к банку очень много, а ответов к сожалению нет. 

Звонит каждый новый сотрудник, извиняемся за предыдущего, говорит очередную чепуху и так по кругу.