Загадочная блокировка текущего счёта

Попала в РСХБ из ВТБ в порядке перевода брокерских активов (заблокированных). В банке была в 2022, открыли карту и текущие счета. 

В январе 2024 года дистанционно открыт вклад. 

Сейчас также решила открыть вклад. Пополнила по СБП (с третьей попытки). При открытии вклада волшебное сообщение: доступный остаток недостаточен для выполнения операции. 

Чат в приложении уточнил о волшебной ситуации: С 19.03.2024 Банк выполняет автоматическое закрытие текущих счетов клиентов, чтобы исключить случаи проведения операций по счетам, по которым не проводилась процедура идентификации клиентов (технические счета). Обратитесь, пожалуйста, в офис Банка.

Внимание: никаких писем о необходимости идентификации не было (судя по отзывам не у меня одной). Ситуация: пополнить счёт дадим, а вывести нет - шокирует.

В отделении банка сотрудники не видят эти т.н. технические открытые в центральном отделении счета вообще. 

Подготовили заявление на закрытие счёта и перечисление денег на нормальный текущий, открытый в отделении. При этом составили заявку в поддержку с уточнением: куда придут проценты по ранее открытому вкладу, если он указан для выплаты, но он технический... 

Вопросы к банку: где уведомления? Почему даёте пополнить счёт, с которого нельзя вывести средства (даже внутри банка)? Почему сотрудники отделения не видят всех счетов клиента ( и ничего не могут с этим сделать)? Какой срок решения вопроса, как компенсировать время потраченное на визиты в отделения (сегодня был первый и не последний) и заморозку денег на, соответственно, неопределенный срок? Куда придет выплата по вкладу, если указан технический счет, как изменить настройки?

К чату поддержки нареканий нет, сразу уточнили в чём дело.

Отделение - адекватные вежливые сотрудники, только их мало, поэтому ожидание от 30 минут и больше. 

Голова - научитесь решать свои вопросы и доводить инструкции в отделения оперативно, а не по обращениям клиентов.