Не выдали деньги, нарушив собственные тарифы

Здравствуйте! Действительно, в соответствии с тарифами на расчетно-кассовое обслуживание в российских рублях и иностранной валюте для физических лиц, выдача наличных с текущего счета облагается комиссией, если денежные средства поступили на счет безналичным путем и не пролежали 30 дней. Если денежные средства поступили на счет безналичным путем и пролежали на счете 30 дней комиссия не взимается. В данном случае, необходимо подтверждение отмены комиссии со стороны уполномоченного сотрудника (обычно это управляющий офиса). В связи с тем, что Вы обратились в выходной день, Вам было предложено обратиться в офис на следующий рабочий день в часы работы управляющего. Хотим отметить, что наличные со счета Вы не снимали, в связи с чем комиссия за снятие не удерживалась. Относительно персонального менеджера поясняем, что сотруднику Вы написали в WhatsApp 27.04.2024 г. (выходной день) в 22:00. Персональный менеджер пытался связаться с Вами на следующий рабочий день, но на звонок Вы не ответили. 03.05.2024 в чате сотрудники предоставили Вам контакты персонального менеджера и корректно пояснили, что он проводит консультации в рабочее время. Контроль операций со стороны банка осуществляется в целях обеспечения безопасности денежных средств клиентов, размещенных на счетах банковских карт. Такие действия продиктованы исполнением требований действующего законодательства, а также указаниями Банка России. Ваши переводы попали на дополнительный контроль, их исполнение было приостановлено. Также, в соответствии с законодательством РФ, 01.05.2024 было временно приостановлено использование Вами электронного средства платежа (временно понижен уровень доступа в систему дистанционного банковского обслуживания до информационного на два рабочих дня). Позже, 01.05.2024, после подтверждения платежей, доступ был разблокирован. Мы понимаем, что данная ситуация для Вас неприятна и потребовала от Вас дополнительных затрат времени. Вместе с тем просим Вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как они выполняются с целью обеспечения безопасности Ваших финансов. Приносим извинения за доставленные неудобства.