Дезинформация от сотрудника

Добрый день! Посещал отделение банка Русский Стандарт в г.Москва у м.Братиславская в среду 24 апреля 2024 года. Имел вопросы по поводу частично досрочного погашения своего кредита. Сотрудница банка (не помню имени) взяла мой паспорт, зашла в систему, ознакомилась с моим кредитом и начала отвечать на мои вопросы. В процессе хотел узнать по поводу того, какая точная сумма платежа будет после частично досрочного погашения, но девушка не смогла назвать/посчитать ее, сказав, что у нее не получается это сделать. Сказала, что может назвать ее примерно. Ладно, это не страшно. После стал говорить о том, что хочу совершить частично досрочное погашение в дату платежа 27.04.2024. Поинтересовался, как мне лучше все это сделать - в офисе или через мобильный банк. Она сказала, что достаточно внести всю желаемую сумму на кредитный счет в приложении, после чего досрочное погашение произойдет автоматически с учетом списания ежемесячного платежа.

Получив всю информацию, 27 апреля я внес на счет 200000 рублей. Ежемесячный платеж был вычтен из этой суммы. Ежедневно до 3 мая я заходил в приложение, чтобы увидеть обновленную сумму платежа, но сумма не обновлялась. Поначалу думал, что сумма не обновляется из-за праздников. 

В итоге 3 мая позвонил на горячую линию, где компетентный оператор пояснила, что оказывается нужно было подать заявку на частично досрочное приложение, о чем мне сказано не было. И все эти дни я ждал абсолютно бесмысленно. Сумма просто зависла и никуда не уходила, а проценты начислялись без учета суммы, предполагаемой на частично досрочное погашение. Оставил жалобу на горячей линии на посещение отделения и дезинформации касаемо моей ситуации. Также решил продублировать здесь.