Основательный диалог

Я решил узнать - какие условия начисления кэшбэка по моей карте и 22 апреля в 11:04 обратился с данным вопросом в чат ПСБ. Оператор Ирина подключилась к диалогу в 11:05 и написала, что тариф моей карты не участвует в программе лояльности "Кешбэк". Тогда я спросил - для чего у меня на главной странице приложения находится кнопка "Подключить кешбэк". Ирина ответила, что кнопка нужна, чтобы подключить бонусный счёт. После этого я задал резонный вопрос - зачем мне бонусный счёт, если я не могу участвовать в программе лояльности "Кешбэк". Оператор сообщила, что бонусный счёт можно подключить для выплаты вознаграждения за участие в акциях. Я поинтересовался - про какие акции идёт речь. Ирина написала, что в личном кабинете при входе высвечивается баннер, где банк предлагает поучаствовать в акциях. Этот баннер - это раздел "Кешбэк и скидки" - на главной странице приложения. Также оператор предоставила мне ссылки на программу лояльности "Кешбэк" и условия акций от партнёров. Затем я решил узнать условия и механизм подключения к бонусной программе, чтобы участвовать в акциях. Я спросил в 11:43 - нужно ли нажать кнопку "Подключить кешбэк", чтобы, собственно, его подключить. К диалогу в 11:46 подключилась Мария и уже с ней я продолжил общение. Она сообщила, что специально участие в акциях подключать не нужно. Но необходимо выполнять условия каждой акции и подключить бонусный счёт, чтобы он стал активен и на него поступал бонусный кэшбэк. Таким образом, Мария подтвердила, что кнопку "Подключить кешбэк" нужно нажать, чтобы активировать бонусный счёт. Я спросил - сразу ли активируется бонусный счёт и возможность совершения покупок по акциям после подключения кэшбэка на главной странице приложения. Оператор ответила, что максимальные сроки подключения бонусного счёта - не позднее следующего рабочего дня и рекомендовала совершать покупки после подключения счёта. Я поинтересовался - придёт ли мне уведомление о подключении бонусного счёта. Мария это подтвердила и написала, что транзакция будет отображена в истории операций. Также оператор сообщила, что услуги по подключению кэшбэка и бонусного счёта предоставляются бесплатно. Я решил сразу во время диалога активировать бонусный счёт. Для этого я нажал на кнопку "Подключить кешбэк", ввёл адрес электронной почты и подтвердил согласия на участие в программе лояльности и обработку персональных данных для подключения к кэшбэку. Мне на почту поступило письмо со ссылкой, перейдя по которой я подтвердил своё участие в бонусной программе. В 12:16 в истории операций у меня отобразилось, что подключение к бонусной программе выполнено. Я хочу поблагодарить операторов Ирину и Марию за подробные ответы на мои многочисленные вопросы. С их помощью мне удалось разобраться в программе лояльности ПСБ и подключиться к ней.

Дополнения по отзыву отправлены на responses@banki.ru.