После смерти папы постоянно звонит Альфа-Банк, хотя уже всю информацию сообщили

Уже не первый раз пишу об Альфа-банке, но, к сожалению, вновь возникли проблемы.

26 февраля умер папа. Наследное дело открыто, но вступление в наследство будет через 6 месяцев. Мой папа - клиент Альфа, есть кредитная карта на его имя с долгом 180 тыс.

Мама 6 марта пришла в отделение банка в СПб, чтобы оставить заявление, чтобы по кредиту не начисляли проценты, поначалу возникли проблемы, что все равно продолжали начисляться проценты, но, после поста на банки.ру, проблему решили 22.04.

Это предыстория, теперь перехожу к текущей проблеме. Банком было озвучено, что можно подойти в отеделение банка для уточнения нюансов по предложению снизить сумму основного долга до 50% при условии погашения долга в течении нескольких дней. 24.04 я пришла в отделение банка, там сказали, что нужно звонить по номеру 8-800-200-76-66, я позвонила прямо из отделения, но они сказали, что предложение в их базе еще не сформировано, что нужно позвонить через несколько дней.

26.04 поступает звонок от Альфа с вопросом, кем мне приходится умерший. Я сказала, что это мой папа, на что мне был задан вопрос, кто наследник, как с ним связаться и когда мы планируем гасить долг. Ответила, что либо после вступления в наследство (вступает в него только мама, однако все переговоры веду я, о чем банку также было сообщено), либо если будет предложение по снижению долга. Девушка сказала, что она не видит пока такого предложения, но все укажет в базе и что нужно будет звонить им раз в несколько дней, так как информация обновляется каждый день.

Однако спустя несколько дней (примерно 29.04) вновь поступает звонок от Альфа-банка, сначала я подумала, что они звонят с предложением о снижении долга, но нет, вновь задали вопрос, кем я прихожусь владельцу кредита и когда долг будет погашен. Вновь повторила все ответы, сказав, что это уже не первый звонок нам и мы не раз отвечали на все вопросы и передавали информацию.

Однако сегодня, 03.05, вновь поступает звонок от Альфа. Сначало было 4 пропущенных с номера 8-985-835-13-82, потом, когда у меня появилась возможность говорить по телефону, позвонили с номера 8-985-835-45-71, сказали, что из Альфа-банка и вновь начали задавать вопрос, кем мне приходился умерший и когда мы погасим долг. И если раньше я вопринимала такие звонки нормально (мало ли, информация не обновилась), то тут не выдержала и сказала - сколько раз можно звонить с одними и теми же вопросами, я уже не раз отвечала, что я дочь и что мы будем платить после вступления в наследство, либо если будет предложение, о котором уже общались раньше. Только немного нервы после смерти папы успокаиваются (спасибо психологам и успокоительным), а тут звонок с напоминанием, что у меня умер папа. Я это и не забывала. И, уж будьте уверены, Альфа-банк, о долге я тоже помню, провалами в памяти, к счастью, не страдаю. Все это я сказала звонившей. 

Девушка, представившаяся Индирой Г-ой (извиняюсь, если неправильно записала), сказала, что они не по собственному желанию звонят, а это требование ФЗ и переспросила "то есть Вы готовы погасить долг, либо после вступления в наследство, либо если будет лояльное предложение от банка?". Вот честно, и я, и папа - клиенты Альфа более 10 лет, много раз пользовались кредитами и никогда не было просрочек. Вроде бы мы уже заслужили лояльное отношение к нам. Но нет, тут надо желать хотя бы просто человеческого отношения, чтобы не звонили каждую неделю и не напоминали, что у меня умер папа. И я даже не понимаю, чего Альфа хочет достигнуть? Всю информацию о ситуации уже в Альфа-банк передали, что вы еще хотите от нас? Довести до нервного срыва?